售后服务实施方案-服务投标售后服务方案.pdfVIP

《售后服务实施方案》 《售后服务实施方案》 项 目编号 ：xxxxxx 项 目编号 ：xxxxxx 一、适用范围 一、适用范围 1、本服务方案适用于海南 xxx 广告有 限公司为 中国农业银行 xx 1、本服务方案适用于海南 xxx 广告有 限公司为 中国农业银行 xx 省分行提供的 LOGO 门牌标识制作、安装及其他相关服务。 省分行提供的 LOGO 门牌标识制作、安装及其他相关服务。 2 、本服务方案条款适用于海南 xx 广告有 限公司安装、培训及售 2 、本服务方案条款适用于海南 xx 广告有 限公司安装、培训及售 后服务的各项工作。 后服务的各项工作。 二、服务内容 二、服务内容 (一) 售后服务 (一) 售后服务 1、质量保证服务 ； 1、质量保证服务 ； 2 、客户投诉处理服务 ； 2 、客户投诉处理服务 ； 3、客户跟踪服务 ； 3、客户跟踪服务 ； 4、售后服务与监督 ； 4、售后服务与监督 ； (二) 培训服务 (二) 培训服务 1、设备操作培训 1、设备操作培训 2 、技术维护培训 2 、技术维护培训 3、安装培训 3、安装培训 (三)特别承诺 (三)特别承诺 三、服务体制 三、服务体制 1、公 司总部设专 门的售后服务 中心统筹管理售后服务工作 ，并 1、公 司总部设专 门的售后服务 中心统筹管理售后服务工作 ，并 设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。 设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。 2 、公 司总部提供专项技术咨询服务 ，一年两次预防性定期检修 2 、公 司总部提供专项技术咨询服务 ，一年两次预防性定期检修 服务。 服务。 3、公 司设立全 国售后服务热线咨询 电话 ，开设公 司售后服务信 3、公 司设立全 国售后服务热线咨询 电话 ，开设公 司售后服务信 箱 ，以便客户随时获得需要的服务。 箱 ，以便客户随时获得需要的服务。 四、服务保证细则 四、服务保证细则 (一) 售后服务及保修 (一) 售后服务及保修 1、质量保证服务 1、质量保证服务 1.1 质量保证服务原则 1.1 质量保证服务原则 为使 甲方得到明确的质量保证服务承诺 ，维护 甲方合法的权益， 为使 甲方得到明确的质量保证服务承诺 ，维护 甲方合法的权益， 所 以我方在提供相关服务的过程 中，必须遵循 以下原则 ： 所 以我方在提供相关服务的过程 中，必须遵循 以下原则 ： 1.1.1 标识三年期质量保证原则 1.1.1 标识三年期质量保证原则 1.1.2 单体发光字标识五年期质量保证原则 1.1.2 单体发光字标识五年期质量保证原则 1.1.3 背板式招牌五年期质量保证原则 1.1.3 背板式招牌五年期质量保证原则 1.1.