- 1、本文档共65页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
丰田-服务程序
(七步法服务程序)
目标
七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优
质服务的基础.
七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的
服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.
七步法程序
Step 2 : 接待
Step 1 : 预约 Step 3 : 填写修理单
Step 7 : 追踪服务
Step 4 : 调度 生产
Step 6 : 交车
Step 5 : 质量控制
STEP - 1.
预约
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
预约系统的前提条件
控制客户数量防止拥塞
分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
客户到达前确认零件情况
监控 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
有效处理 “随到”客户返修
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
预约系统的前提条件
在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来
的客户)
跟进所有失约客户并重新安排预约
利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)
弹性预测未来预约
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
平均化Heijunka工作负荷
安排客户预约时间
好的预约系统可以实
分配工作在每个修理技
术员上 现平滑的工作流
与零件部信息同步
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
服务站唯一能销售的产品是工时 !!
“I’ll sell
these
tomorrow”
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
时间桶概念
随到客户和额外工作客
户预备工时
全部可使用工时
可预约工时
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
例: 全部可使用工时
= 技术员数量x 每日工作时间x 生产率
= 10 技术员x 8 小时x 100%
= 80小时
可以使用的预约时间*(80% 预约率)
= 技术员数量x 工时x 生产率x 预约率
= 通过预约可以销售64小时工时
*Note: 20%预留量为carry-overs, 非预约客户 额外工作
关注公众号:HR管理世界(微信有哪些信誉好的足球投注网站ID :hrgLsj 进入) 免费下载海量名企管理资料(全部免费)
您可能关注的文档
- 第三课,系统布线接线.pdf
- 惠普经销商大学-销售策略 技巧培训 151页.pdf
- Presentation 28 - 天线增益测量的技巧.pdf
- 《AM600系列中型可编程控制器编程手册(运动控制篇)》-初稿终结版.pdf
- AM600—应用笔记(2018.04.24更新).pdf
- 19011071-SC_A00(19011071《SV520N系列伺服用户手册-简易版》)-201908.pdf
- YJK结构设计软件基础设计专题讲座邀请函--成都12-5.pdf
- 施-10阶段性汇报PPT.pdf
- 04 探索者BIM设计应用平台.pdf
- SV510N系列伺服用户手册-简易版(Pre00)20180913.pdf
文档评论(0)