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旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力的团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力,特制定本方案。
一、 培训所需要的态度和培训的意义
1、 培训的态度:
也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍,你也能从中发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否用心,学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话:一个人最大的竞争力来自于学习。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2、 培训的意义:
① 掌握相应的工作技能和职业道德,从而胜任工作。
② 学到新知识,获得经验。
③ 减少工作中的失误。
④ 为提升创造条件(新手、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;学习管理知识)。
⑤ 增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力,有利于未来发展。
二、 培训内容
(一) 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下 :
培训时间 培训内容 培训目的
月 日 上午
10:00---12:00
月 日 下午
15:00---17:00
月 日 上午
10:00---12:00
1、培训纪律要求
2、公司组织架构
3、企业文化
1、员工守则
2、公司制度
3、部门、岗位职责
1、团队精神
2、敬业精神
3、企业忠诚
帮助员工快速了解公司、融入公司企业文化,树立统一的企业价值观念。
培养良好的行为模式、工作心态、职业素质。了解公司相关规章制度,熟悉各部门职责,牢记个人岗位职责,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
形成员工与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣辱与共”的企业风格;及“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。改善员工的态度和行为,使之更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
1、服务意识
2、服从意识
月 日 下午
3、沟通技巧
15:00---17:00
4、礼仪规范
使员工自觉地、主动地、发自内心地提供劳动;提高员工组织意
识; 教授沟通技巧,协调人际关系;让员工了解礼仪的内涵,掌握基本的服务礼仪规范,学会塑造个人职业形象,塑造和传递公司的良好形象。
月 日上午
实际操作演练
巩固前期培训内容。使员工不断
10:00---12:00
的更新业务知识,开拓技能。
月 日下午
培训考试
检验培训结果。
15:00---17:00
(二)具体培训内容
1、 培训的纪律要求
① 不可迟到、早退;不得请事假(特殊情况除外);擅自缺席视为自动离职。
② 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
③ 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
④ 培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。
⑤ 培训中同事之间要互相谦让、 友爱,不可发生争执、 打架;不能拉帮结派,一切不利于团结的事,一律禁止。
⑥ 培训期间必须爱护公共财物, 故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
2、 旅游公司组织架构图
董事长
总经理
副总经理 财务总监
票务部 接待部 景区管理部 营销部 运营部 建设管理部 综管部 旅行社 财务部
3、 企业文化
发展方针:
全面开发,完善设施,强化管理,改革创新,打造品牌。
奋斗目标:
建一流班子,带一流队伍, 搞一流服务,创一流业绩。
团队风格:
自尊自强,敢为人先,务实创新,爱岗敬业,荣辱与共,团结奋进。
服务宗旨:
一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客。
工作准则: 旅游无小事,事事必认真。
企业精神:
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言:
永远为游客考虑更多——游客也是人,他们不可能在任何时候都正确。但是,身为提供服务者的我们,一定要能够体谅游客,犯错一定有他的理由,把尊严留给客人,把“错误”(工作机会)留给自己,不断的检讨改善,减少让客人犯错的机会,使得所提供的服务得以圆满,让游客真正享受到高质量的贴心服务,这也是我们所有工作的出发点。
4、 员工守则
5、 公司规章制度
6、 部门、岗位职责
7、 团队精神
对团队精神的认识
团队:有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念: 一个人的成功不是真正的成功, 团队的成功才是真正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的,需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象,不管是否与自己的本职工作有关,都应尽力给游客及同事提供帮助。
合作是一种能力,更是一种艺术,唯有善于与人合作,才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力,并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准,团队精神是现代企业成功的必要
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