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客户实训二期末考试姓名成绩时间分钟注本试题题型为填空判断选择表格填写简答共页请将试题答案填写到规定位置一填空题分客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的统称对于客户来说客户服务代表或者客服人员或客服座席员通常是他们与公司接触的窗口企业为客户提供优质的服务最终目的就是要达到客户满意客户与企业之间是一种互利共存关系一般而言客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户数据库的方式有效收集和管理客户的背景数据最只要是是客户数据库的建立可以帮助实现客户关系管理在进行客户服务活动的时候
客户实训二》期末考试
姓名： 成绩：
时间： 90 分钟 注：本试题题型为填空，判断，选择，表格填写，简答，共 4 页，请将试题答案填写到规 定位置。
一． 填空题 （20 分）
（ 客户服务 ）就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的 统称。
对于客户来说， （ 客户服务代表或者客服人员或客服座席员 ） 通常是他们与公司 接触的窗口。
企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到（ 客户满意 ）
客户与企业之间是一种（ 互利共存 ）关系。
一般而言，客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户（ 数据库 ）的方式有 效收集和管理客户的背景数据， 最只要是是客户 （ 数据库 ）的
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