101﹪服务工作计划和服务举措.docxVIP

个人整理精品文档，仅供个人学习使用 101﹪服务工作计划和服务举措 财务运价科 为深入贯彻落实科学发展观，扎实推进软环境和效能建设，促进我市交通运输又好又快的发展，根据市处通知要求，我科组织全体同志，对市软建办印发的《一花盛开百花 艳--淮安 101 ﹪服务理论与实践研究》（淮软件办〔 20XX 〕 号）进行了认真学习，并对照工作实际，认真全面地领会了 101 ﹪服务品牌的创新内涵，讨论制订今后工作上的服务 措施，以便进一步深入践行 101 ﹪服务理念，力争我处在 20XX 年度市软环境建设中再创佳绩。 对照部门工作职责，制定 20XX 年度 101 ﹪服务工作 计划和服务举措如下： 1、在工作中对上级的各项方针政策必须 100 ﹪落实；对各自的工作职责必须 100 ﹪履行；对公民、企业和社会合情合理的诉求必须 100 ﹪满足，在做好三个 100 ﹪的基础上分别再追求更高品质的 1﹪服务。 2、积极开展学习活动， 学习讨论深化有关 101% 服务的 有关要求，学习各项法律法规，规章制度，特别是与经济业 务工作有关的法律法规及上级下发的各种文件，提升工作人 员的业务水平和熟练程度，积极研讨新形势下出现的各种新 1 / 2 个人整理精品文档，仅供个人学习使用 问题、新情况，找出解决办法。 3、对部门岗位职责进行细化，明确岗位责任制，确保 履职到位，以便进一步提升工作效率，提高服务满意度。 4、在行业统计和运价工作中，积极与相关企业联系， 主动提供服务，从企业的愿望出发去处理问题，真正做到 101% 服务。 5、落实首问负责制等制度，接待服务对象必须认真负 责、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝， 。 6、规范办公秩序，遵守工作纪律，不违反有关软环境 的各项规定。 7、各工作岗位责任人按照本岗位特点落实“ 1% ”惊喜服 务，突出体现在差别化、 个性化、 超前超值和创新创优服务。 2 / 2