综合营销团队工作周报第一期.docx

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综合营销团队工作周报 第一期 2009 年11月20日 本周工作动态 产品卖点提炼 品位生活一一红酒品尝之道 心 团队营销情况分析 一、 客户资料信息分析情况概述 本次初步取用的210个号码,其中ARPU值约600元的共180个, ARPU值2000元以上的用户共30个,本次真号码提供的信息元分别为 用户号码、用户名、入网时填报地址、使用手机型号、月均 ARPU值。 现从以下两个维度进行分析: 1、用户名与地址同时与我司在网与曾在网用户进行关联对碰, 用于筛选 出现已成为或曾经是我司用户的名单;分析情况如下所示: 单位:户 总数 有效可分析数 已为我司用户 10月份已出帐 210 110 4 0 2、利用用户号码与我司用户的通话记录进行关联对碰, 用于分析特 殊用户与我司用户通话频次的高低。分析情况如下所示: 单位:户 目标用户与我司用户的通话个数 总数 有通话记录 与15个用户 产生通话 与10—12个 用户产生通话 210 136 1 6 单位:户 目标用户与我司用户的通话频次 总数 有通话记录 327次 188次 118次 210 136 1 1 1 本周回访口径汇集 “您好,您前几天(在网上)预定的IPHONE手机到货,你看我明 天给您送过去好吗?” 效果评估:能成功打开话题,并迅速进入3G或IPHONE主题。成功 约见用户4位,成功开通2户; “您好,我们是联通公司的客户经理,现在有一些无线上网体验卡 可以供您免费使用,请问您有兴趣吗?” 效果评估:能成功打开话题,迅速进入3G或IPHONE主题。成功约 见用户3位; “您好,我是联通公司的客户经理,我们公司新开出 3G的业务, 速度快,全国一口价,请问您有兴趣吗?” 效果评估:用户比较难以接受,此种容易给人以推销的感觉,用户比 较抵触,目前尚末有预约成功案例。 “您好,我们现在在做一个电话调查,了解一些手机用户对 3G手 机(iphone )的兴趣度,请问能打扰您几分钟吗?” 效果评估:用户比较排斥,此种容易给人以欺骗的感觉,目前尚末有 预约成功案例。 紧急练兵,综合营销团队火热培训中 综合营销团队自成立之日便火速进入备战状态,期间邀请了各方专 家依次开展了营销礼仪、拓展技巧、IPHONE手机操作等课程培训,学 员全身心投入,老师倾全力教授,培训全程理论与实践相结合,学员受 益匪浅。 张经理仪态万方,礼仪课精彩纷呈 综合部张莹经理抓住社交礼仪的 TOP核心原则展开讲解,从站姿、 坐姿等基本姿势的要领,握手、名片互换的注意问题,到各种服装色彩 的不同效应、色彩搭配方法,每一步骤皆点滴传教,亲身示范,现场学 员更是精神焕发,神采奕奕,每一个动作都力求做标准、礼到位。张经 理表示,礼仪的知识只有融入到日常生活中,成为习惯,才能真正算是 学到位,希望各位学员能留心日常言行举止,真正成为有礼之人。 手机操作专员寓教于学,操作课生动活泼 个客部手机操作专员钟金城、毛亮两位老师由浅入深,以演示结合 操作,点对点解决学员操作中遇到的问题, 学员被IPHONE优质的触感、 强大的运用功能深深吸引,学起来一丝不苟、专心致志。老师指出: IPHONE是学习型的手机,书本及课程教学的都是局部、 阶段性的知识, 要懂IPHONE、精IPHONE,需要学员不断地从专业网上查找新信息、 学习新软件,勤于操练,才能学有所成。 精兵在于勤练,综合营销团队各项培训仍在继续进行中,但前期的 各培训项目需学员多加练习,以求做到融入生活,助效于工作。 iPhone主要功能 iPhone主要功能 速度 以更快速度下载网页、启动应用程序、打开邮件附件及拍摄照片。 iPhone 3GS 的运行速度比 iPhone 3G 快达 2 倍。卓越的性能表现和 增强的 3D 图形功能带来更完美的娱乐体验。 语音控制 iPhone 3GS 配备语音控制功能。不用看屏幕,就可以拨打电话或 播放歌曲。你可以让 iPhone 暂停播放、跳到下一首歌,甚至告诉你正 在播放的歌曲名称。 即拍即剪摄像机 拍摄、剪辑、分享 — 尽在你的 iPhone 3GS 。用横向或纵向模式 拍摄高质量的 VGA 视频。在 iPhone 上直接剪辑,选取想保留的视频 片段并通过电子邮件或彩信 1 分享,或通过 iTunes 同步到 Mac 或 PC。 电话 通过 Multi-Touch 触控屏, 轻点 iPhone 中的名字和号码即可拨打 电话。 通话时你可以随时开启静音、免提功能, 或者和多达 5 人召开电 话会议。借助 3G 网络,还可以一边打电话,一边查看你的日程安排、 有哪些信誉好的足球投注网站网络资讯、甚至发送彩信。 iPod 配备亮丽的 3.5 英寸 Multi-Touch 触控屏, iPhone 也是一部出色 的 iPod 。你可以按表演者、歌曲、专辑和播放

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