招标单位劳务派遣服务要求与考核细则.doc

招标（采购）单位 劳务派遣服务要求及考核细则 一、项目用工规模 长沙市××学校于 2016 年 9 月为适应学校工作的需要， 满足学校 岗位需求，必须尽快重新临聘工作人员 18 名，其中宿管员 12 名，电 梯安全员 3 名，门卫 1 名，保安 2 名。 二、 . 派遣职位及人员要求 招标内容：通过招标选定临聘工作人员 18 名，分别是公寓管理员、 电梯安全员、保安； 服务地点：长沙市××学校相关科室。 对派遣公司临聘人员基本要求： 年龄 20-55 周岁。 专业技术人员须具备相关资格，持证上岗；三、派遣公司一般性要求： 办公场地设置、办公设备要求： 采购单位为中标人设置办公场地、 办公设备，所产生费用由采购单位提供。 上下班制度： 根据甲方需要确定，原则上每天工作时间为 8 小时，按时上下班，特殊情况有加班任务时必须加班， 但给予一定的劳动补贴 （特殊岗位已计算相关延时工资， 特殊加班劳务费用由采购单位另行支付） 。（与劳动合同法保持一致） . 对派遣公司运行要求 派遣公司负责临聘人员的招聘工作，通过向社会招聘人员，为长沙市××学校相应部门提供服务。 在人数人员基本信息等方面符合长沙市××学校的管理要求。 长沙××学校全程参与、监督招聘过程。具体情况待双方签订合同时明确。 被聘用者与派遣公司签订劳动聘用合同， 薪酬待遇由派遣公司负责发放。派遣公司必须按照相关规定负责办理聘用人员相关社会保险。采购单位不与临聘人员签订概不负责劳动聘用合同， 也不负责聘用人员有关社保、医疗、薪酬、用工风险等问题。 服务人员的上岗培训 要求在服务人员正式上岗前， 对服务人员实施岗前培训， 培训内容 主要有各项规章制度培训，在岗基本职业技能与素质的培训等内容。 服务人员的日常管理 服务人员由采购单位和派遣公司的双重领导与管理， 采购单位负责 对服务人员的服务技能、 服务质量的管理， 派遣公司负责服务人员工作的人事管理、后勤保障。 四、派遣服务考核管理办法 考核评价对象 本办法适用于同长沙市××学校签订劳务服务合同的公司以及由 公司按照合同派遣至长沙市××学校的工作人员。 考核评价原则 按月考核，绩效挂钩原则。 对于派遣公司现场管理等情况进行月度 考核，由长沙市××学校根据考核细则统计每月分值， 根据考核分值拨付考核月份的费用。考核优秀（90-100）不扣费用；考核良好（80-90 ）及以下扣除当月拨付经费的 1%-10%。 定期考核与随机抽查原则。 依据考核细则的要求， 对派遣公司就本 项目的人员招录、日常管理、业务工作上服务质量与服务态度、服务保障方面进行抽查，对违反要求的进行扣分。 考核评价标准 对于公司月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占 20 分，日常管理占 20 分，业务工作上服务质量与服务态度 40 分， 服务保障 20 分。考核过程采用扣分制， 扣分标准按照考核细则进行。 所有项目分值扣完为止，不计算负分。 考核评价细则 员工招聘（ 20 分） （1）派遣公司须严格按采购人的要求招聘员工，未按要求派遣每项每人次扣分。 （2）派遣公司须对新派遣人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣分。 （3）派遣公司应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣分。 （4）派遣公司应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险国家法律法规明确需办理的各项内容，未办理或办理不完善每人次扣分。 日常管理（ 20 分） （1）派遣公司负责对派遣人员日常管理，包括对员工的考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣次。 （2）所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣分 / 次。 服务质量与服务态度（ 40 分） （1）工作及时情况： 对领导交办的各项工作任务，未在上级规定 时限内完成的，按每件次扣分。 （2）工作数量情况： 对未按规定完成数量指标的，按每低于 1 个 指标扣分。 （3）风纪指标： 若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象，一经查实，按每件次扣 1 分。 （4）工作错误指标： 服务人员出现一般性错误， 按每件次扣 2 分；出现重大错误，按每件次扣 10 分； （5）投诉指标： 服务人员被投诉一次，按每次扣分；一个月内被投诉三次及以上的，扣 10 分. 服务保障（ 20 分） （1）社会保障： 办理社会保险及相关商业保险，及时履行工伤理赔手续，未及时办理扣分 / 人次。 （2）法律咨询及争议处理： 为采购单位及派遣人员提供劳动人事政策和法规咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣分 / 件次。