生鲜电商用户满意度调查问卷（可编辑）.doc

生鲜电商用户满意度调查问卷 第1页消费者网购生鲜习惯：1.您有在网上购买过生鲜食品吗？[单选题] ○有 ○没有，但想尝试 第2页2.您知道或听说过哪些生鲜电商平台？[多选题]□天猫 □京东 □饿了么 □亚马逊 □顺丰优选 □我买网 □美团外卖 □天天果园 □甫田网 □优菜网 □沱沱工社 □美味七七 □易果生鲜 □一米鲜 □爱鲜蜂 □其他 3.您常在或准备在以下哪些生鲜（网络）平台购买生鲜？[多选题]□天猫 □京东 □饿了么 □亚马逊 □顺丰优选 □我买网 □美团外卖 □天天果园 □甫田网 □优菜网 □沱沱工社 □美味七七 □易果生鲜 □一米鲜 □爱鲜蜂 □其他 4.您在网上主要购买哪些生鲜食品？（最多4项）[多选题]□进口水果 □国产水果 □海鲜水产 □猪牛羊肉 □家禽蛋类 □新鲜蔬菜 □冷藏即食品 □其它 5.您选择在网上购买生鲜的主要原因？(最多3项)[多选题]□价格更便宜 □方便，省时省力 □品类丰富，有线下买不到的产品 □品质更好(如有机、进口) □没时间去实体店 □经常网购，喜欢这种购物模式 □其他 6.您希望购买生鲜下单后，最好可以多久送到？[单选题] ○1个小时内 ○早上买，当天下午到 ○第二天到 ○两到三天到 7.您在网上购买生鲜的频率？[单选题] ○一周一次或更多 ○半月一次 ○一月一次 ○偶尔购买 8.您网购生鲜产品的购买频率最可能因以下哪个原因而增加？[单选题] ○购买优惠加大 ○配送速度提升 ○生鲜产品质量有保障 ○其他 9.您选择网上购买生鲜，比较关注哪些方面的问题？(最多4项)[多选题]□生鲜电商的知名度 □生鲜电商的口碑 □产品质量，新鲜度 □产品价格 □优惠促销活动 □物流配送的速度 □运费，是否包邮 □快递人员态度 □售后服务 □网站购物体验 □支付是否安全 □产品种类是否丰富 □有无安全证书 □有无产品评价 □定位是否准确 □其他 10.购买生鲜产品时，以下哪种描述符合您的行为？[单选题] ○我会更看重生鲜价格，会因为价格略微牺牲品质 ○我会更看重生鲜品质，会因为高品质而忽略价格 ○上述两种情况都有，品质与价格折中考虑 11.您每天上网的时间？[单选题] ○1小时以下 ○13小时 ○37小时 ○710小时 ○10个小时以上 12.请结合您的网购生鲜经历，请选择您对以下观点的同意程度（1非常不同意，2比较不同意，3中立，4比较同意，5非常同意）。注：平台型生鲜电商：指该电商提供一个平台，有不同的生鲜商家入驻，如淘宝，京东等。自营型生鲜电商：指该电商上的所有生鲜产品都是自营的。[矩阵满意度题]12345我希望生鲜电商上的所有产品都是自营的，产品标准化高 ○ ○ ○ ○ ○我希望生鲜电商是一个平台，入驻不同的商家，选择性高 ○ ○ ○ ○ ○不关心是平台还是自营型，更注重配送和产品质量 ○ ○ ○ ○ ○我希望生鲜电商有自己的物流配送 ○ ○ ○ ○ ○我希望生鲜电商上的产品是农产直销的 ○ ○ ○ ○ ○第3页13.您认为对于生鲜产品配送的因素重要程度是？（由高到低排序）[排序题]□服务 □速度 □安全 □质量 □包装 14.请针对您上次生鲜产品网购经历，对以下观点进行满意度评价。（1非常不同意，2比较不同意，3中立，4比较同意，5非常同意)[矩阵满意度题]12345购后感知质量 ○ ○ ○ ○ ○物流配送 ○ ○ ○ ○ ○15.请您对网购生鲜产品的目前现状进行评分（5分最高，1分最低）[评分题]配送服务与质量 产品质量或新鲜程度 产品价格是否低廉 产品种类是否丰富 网购产品信息是否准确安全