酒店前台软件Opera操作手册.docx

前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 OPERA（ PMS）操作手册- 1 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 一、 Profile（客户档案） 1、怎样进入 profile 界面？ （1）进入 Opera 的主界面 , 点击预订图标 点击弹出 profile search 对话框 2）怎样查找 profile ？进入 profile search 对话框 查找 profile 局限于个人的 profile( 或别的类型） 在 view by 字段下拉箭头出现 profile 类型 在 name字段输入“ %”可以将所有同类型的 Profile 全部有哪些信誉好的足球投注网站出来 在 name字段里输入姓的首字母后按 Search, 相同的首字母的 profile 全部会显示出来，这 是最普通的查找 profile 方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name ：名字 City ：城市 Postal Code：邮编 Keyword ：关键字 Communication ：联系方式 Client ID ：识别码 IATA No. ： 国际航空运输协会编码 Corp No. ：合同号 例如： 你想用名字来查找客人， 输入客人的姓 Ad 点回车， 只要是 Ad 开头的名字全会显示 出来，选中你所需要的 profile ，按 Search, 客人的 profile 显示 - 2 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 3） Profile 的六种类型 Individual ：个人档案 Company：公司档案 Travel Agent ：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact：联系人档案 2、Individual Profile （客人档案） Last Name：姓 First/Middle ：名 /中间名 Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title ：职位、尊称。 Address：地址 City ：城市 Postal Cd.：邮编 Country/State：国家 /州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头） Vip ： VIP 代码，识别客人等级及服务标准 Nationality ：国籍 Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action ：为客人发送那些邮件 Mailing List ：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword ：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth ：客人生日 Passport：护照号 ID Card ：身份证号 Client ID ：识别码 Communications ：联系方式 - 3 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 Active ：是否为激活状态 Contact：是否为联系人 History ：是否保留客史 Profile Information Restricted：是否对客史档案进行限制 Rule：限制内容 A/R No. ：应收账号 二、 Reservation（预订） 1、怎样查找现有预定 （1）进入 Opera 主界面，点击上端的 RESERVATION 2）在屏幕左侧点击 Update Reservation 按钮 3）出现 Reservation Search 界面，上端为查询条件，下端为查询结果 - 4 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 查询条件包括： Name：姓氏 First Name ：名字 Company：公司 Group：团队名称 Source：来源名称 Agent ：旅行社名称 Crop No. ：合同号 Block ：团队代码 Arrival From 、 Arrival To ：到店日期从那天到那天 IATA No. ：国际航空运输协会的预定编号 CRS No.：中央预定系统的预定编号 Conf/Cxl No. ：预定确认号或取消预定号 Party：集体名称 2、如果进入一个预定 找到要进入的预定，双击或者点击 - 5 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 Last Name：姓 First：名 Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title ：职位、尊称。 Country ：国家 Phone：电话 Agent ：旅行社 Company：公司 Group：团队 Source：来源 Arrival ：到店日期 Nights：间夜数 Departure：离店日期 Adults ：成人数 Child ：儿童数 No.of Rms. ：订房数量 Room Type：房型 Room：房号 Rate Code