酒店前台软件Opera操作手册.docx

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前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 OPERA( PMS)操作手册- 1 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 一、 Profile(客户档案) 1、怎样进入 profile 界面? (1)进入 Opera 的主界面 , 点击预订图标 点击弹出 profile search 对话框 2)怎样查找 profile ?进入 profile search 对话框 查找 profile 局限于个人的 profile( 或别的类型) 在 view by 字段下拉箭头出现 profile 类型 在 name字段输入“ %”可以将所有同类型的 Profile 全部有哪些信誉好的足球投注网站出来 在 name字段里输入姓的首字母后按 Search, 相同的首字母的 profile 全部会显示出来,这 是最普通的查找 profile 方法。同样的,你也可以通过以下的方法查找: Name:姓氏 First Name :名字 City :城市 Postal Code:邮编 Keyword :关键字 Communication :联系方式 Client ID :识别码 IATA No. : 国际航空运输协会编码 Corp No. :合同号 例如: 你想用名字来查找客人, 输入客人的姓 Ad 点回车, 只要是 Ad 开头的名字全会显示 出来,选中你所需要的 profile ,按 Search, 客人的 profile 显示 - 2 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 3) Profile 的六种类型 Individual :个人档案 Company:公司档案 Travel Agent :旅行社档案 Source:来源档案 Group:团队档案 Contact:联系人档案 2、Individual Profile (客人档案) Last Name:姓 First/Middle :名 /中间名 Language:语言,可以控制与语言有关的功能和表单 Title :职位、尊称。 Address:地址 City :城市 Postal Cd.:邮编 Country/State:国家 /州(或其它一级行政区) Salutation:称呼(会作为信函的开头) Vip : VIP 代码,识别客人等级及服务标准 Nationality :国籍 Bus.Seg.:市场分段(作为客源统计使用) Mail Action :为客人发送那些邮件 Mailing List :批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword :关键字,作为一种识别字段 Date of Birth :客人生日 Passport:护照号 ID Card :身份证号 Client ID :识别码 Communications :联系方式 - 3 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 Active :是否为激活状态 Contact:是否为联系人 History :是否保留客史 Profile Information Restricted:是否对客史档案进行限制 Rule:限制内容 A/R No. :应收账号 二、 Reservation(预订) 1、怎样查找现有预定 (1)进入 Opera 主界面,点击上端的 RESERVATION 2)在屏幕左侧点击 Update Reservation 按钮 3)出现 Reservation Search 界面,上端为查询条件,下端为查询结果 - 4 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 查询条件包括: Name:姓氏 First Name :名字 Company:公司 Group:团队名称 Source:来源名称 Agent :旅行社名称 Crop No. :合同号 Block :团队代码 Arrival From 、 Arrival To :到店日期从那天到那天 IATA No. :国际航空运输协会的预定编号 CRS No.:中央预定系统的预定编号 Conf/Cxl No. :预定确认号或取消预定号 Party:集体名称 2、如果进入一个预定 找到要进入的预定,双击或者点击 - 5 - 前厅运营与管理 OPREA(PMS) 讲义 Last Name:姓 First:名 Language:语言,可以控制与语言有关的功能和表单 Title :职位、尊称。 Country :国家 Phone:电话 Agent :旅行社 Company:公司 Group:团队 Source:来源 Arrival :到店日期 Nights:间夜数 Departure:离店日期 Adults :成人数 Child :儿童数 No.of Rms. :订房数量 Room Type:房型 Room:房号 Rate Code

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