神秘顾客调查表（可编辑）.doc

神秘顾客调查表 第1页1.您的性别：[单选题] ○男 ○女 2.您的年龄：[单选题] ○18岁以下 ○1828 ○2838 ○3848 ○48岁以上 3.您的教育程度：[多选题]□初中及以下 □高中/职专 □大专 □大学 □本科及以上 4.进门是否礼貌迎接：[单选题] ○是，有面带微笑地说“欢迎光临” ○否，进店没有接待 5.是否主动热情介绍新产品：[单选题] ○是，主动热情 ○否，没有主动热情 6.收银员收取和找回零钱时是否双手接取零钱：[单选题] ○是，很礼貌的双手 ○否，单手否，直接扔桌面上 7.门前是否干净：[单选题] ○是，门前干净，无积水、垃圾等 ○否，很脏 8.门窗是否干净：[单选题] ○是，窗明几净 ○否，玻璃未擦干净 9.店内地面是否干净：[单选题] ○是，无脚印，无积水，无垃圾 ○否，很脏，像是没有打扫过 10.墙面是否干净：[单选题] ○是，很干净，无明显蜘蛛网和污脏 ○否，有明显脏痕，有霉块 11.收银员工作是否高效操作：[单选题] ○是，动作利索，高效率 ○否，动作缓慢，低效率 12.门头有没有破损：[单选题] ○是，有明显破损，有损店面形象 ○否，无明显破损 13.收银台是否干净整洁，有无破损和杂物：[单选题] ○是，无明显破损，无杂物 ○否，有明显破损，摆有杂物 14.货架是否干净无破损：[单选题] ○是，很干净，摆放有秩序 ○否，摆放很乱，有明显破损 15.货柜摆放的商品是否与粘贴的名称价格一致：[单选题] ○是，按标签摆放 ○否，有标签与商品不符的情况 16.包装是否完整，是否干净：[单选题] ○是，包装完整，干净 ○否，包装有破裂，有漏气现象 17.商品是否过期，是否有腐烂：[单选题] ○是 ○否 18.托盘和夹子是否干净，无损坏：[单选题] ○是 ○否 19.始终热情诚恳、尊重顾客;[单选题] ○是 ○否 20.有无损公司形象的行为:[单选题] ○有 ○否 21.商店内的空气质量能否令你满意：[单选题] ○是 ○否 22.商品摆放是否整洁合理:[单选题] ○是，能很快的找到我要的 ○否，很乱 23.广告宣传是否过期：[单选题] ○是 ○否 24.购物过道是否宽敞，不拥挤：[单选题] ○是 ○否 25.各种POP标示是否干净、明亮无破损:[单选题] ○是，很醒目 ○否，张贴位置不够醒目 26.没有人员在做与工作无关的事情：[单选题] ○有，不理睬顾客 ○否，坚守岗位，热心服务 27.没有让人感到不愉快的行为：[单选题] ○有，店员态度不好 ○有，插队现象并且店员不阻止让顾客等太久 ○无 本卷已完成