有效沟通读后感想.doc

有效沟通读后感 有效沟通读后感（一） 沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一 个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫 ;厄温所着的《有效沟 通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进 行言简意赅的沟通， 并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、 要点 的提醒，做了深入的讲解。 虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲 一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的， 沟通技巧是第二位的。 在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。 在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。 所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节， 我们都要进行有效的沟通。 例如我们在日常打电话， 这是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的， 所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备： 一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。 二是语言要自然。 接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。 三是认真倾听。 无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通 1 电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。 再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下 级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通 必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作， 是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地 把自己每项工作做好， 认真对待自己的工作。 要做好这些具体的工作， 就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协 调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立 在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好 的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同 事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟 通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得 更加重要。 经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。 有效沟通读后感（一） 前几天看了余世维的 《有效沟通》。书中讲述了企业沟通的目的。 2 一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做， 如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达 情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断 裂。 很多时候我们会觉得和别人无话可说， 害怕和别人沟通， 尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 沟通有三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方 的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。在 实际工作中我们每个人要端正沟通的态度， 以如何提高工作效能为出 发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关 心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。 正确的沟通心态， 积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究， 把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 3 有效沟通读后感（三） 拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使 我真正了解沟通的重要性。 学习上师生之间需要沟通， 生活中亲人之 间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上， 就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。 沟通也有沟通的技巧， 关键在于让对方能完全明白你的意思， 传递需要的信息， 解决问题才 能称的上有效沟通。 结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对 《有效 沟通》的