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;第一部分 医患纠纷;二、当前医患纠纷表现的特点;三、医患纠纷产生的原因;四、医疗纠纷的防范;加强医患沟通 构建和谐医患关系;一、加强医患沟通的必要性;二、医患沟通的基本原则;三、医患沟通的内容;观念沟通：; 3. 权利观：在医患沟通中，双方必须了解自己的权利和义务，这样才能避免在诊治活动中双方有侵犯权益的情况，同时也有助于医务人员判断自己的诊治活动是否合理。  医护人员维护自身合法权益应该做到三点： 讲究语言艺术，防止信口开河； 注意保留有关???据； 依法执业，文明行医;;信息沟通：;情感沟通：;四、医患沟通的技巧;语言沟通技巧;;5.善于应用沉默;非语言沟通技巧（体态语言）;医务人员体态语言的职业要求;;;五、医患沟通的障碍因素;六、医患沟通应注意的问题;;3.注意沟通中的针对性和灵活性 抓住时机；看清对象；注意场合；把握分寸  六种方式： 预防为主的针对性沟通； 交换对象沟通； 集体沟通； 书面沟通； 协调统一沟通； 实物对照沟通;;4.从我做起，从点滴做起，架起沟通桥梁 医护人员要学习和掌握医患沟通技巧应该  做到： 热爱医学事业； 增强自身素质； 加强实践锻炼； 总之，搞好医患沟通能减轻我们工作中的思想压力，减少医患纠纷，为我们自己营造一个愉快的工作环境。只要我们在重视医疗质量的同时更加关注病人的情感需求，提高医患沟通水平，促进相互尊重，相互理解，相互信任的新型医患关系，这样病人对医务人员的满意度提高了，医院的信誉度提高了，医患矛盾明显减少，医患纠纷显著下降。;测测你的沟通能力;谢谢