网络营销实务课件 项目五 B2C网络营销业务.ppt

项目五 B2C网络营销业务 项目情境创设 随着万维网技术的发展及人们购物观念的改变，网上购物成为了一种很实际的方式，由于这种方式节约了消费者和企业双方的时间和空间等。从而大大提高了交易效率，节约了成本。B2C交易模式也得到了人们的认可，获得了迅速的发展。 项目任务书 项目学习引导 如果说98、99年电子商务在我国还处于概念先行的阶段，那么2000年后这十年应该说是电子商务的发展高潮期和创新阶段，电子商务网站数量、规模都进入了高度膨胀期。从发展速度上看，商务交易类应用遥遥领先，商务交易类应用平均年增幅68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一。2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。 中国互联网信息中心CNNIC发布的第25次中国互联网应用与发展状况调查报告中显示我国商务交易网络应用状况如下表5-1：报告显示， B2C网络应用进入了高速发展阶段，B2C网络市场调研及营销活动也日趋重要。 分 项 任 务 分 项 任 务 学习任务一 B2C网络营销调研 案例导入 网络市场调研与问卷 网络调研报告的格式 题目版面 内容提要版面 网络调研报告正文 绪言（点明分析报告的目的） 主要的结论（一系列简短的陈述） 分析采用的数据 分析结果（正文、表格、图表结合说明） 分析结果小结 总的结论和建议 参考资料 附 录 阅读思考 网络营销调研报告范例：首届中国移动电话功能需求网上调查结果分析 网络市场调研的策略 能力训练 学习任务二 网络消费者 案例导入 网络消费者分析 网络消费者行为分析 影响网络消费者购买行为内在因素 （1）心理因素 （2）环境因素 （3）经济因素 （4）行为因素 影响消费者网上购物的外在因素 （1）商品价格因素 （2）产品因素 （3）商品购物时间 （4）商品挑选的便捷性 （5）购物的安全性与可靠性 网络消费者购买决策过程 阅读思考 我国网络购物的发展趋势 能力训练 学习任务三 数字证书申请与应用 案例导入 数字证书及工作原理 数字证书的申请 证书的导入、导出 数字证书的应用 阅读思考 银行汇款借款的催还案例 能力训练 学习任务四 B2C网上购物 案例导入 第三方支付平台 支付宝及其使用方法 1.支付宝交易流程 （1）买家选购商品并下单，付货款到支付宝 （2）支付宝将买家已付款信息通知卖家，卖家发货给买家 （3）买家验货满意后，在支付宝确认收货 （3）买家确认收货后，支付宝付款给卖家，交易成功 2.支付宝的使用 （1）注册支付宝账号 1）“绑定已有支付宝账户” 登录阿里助手，选择“支付宝账户”，进入绑定支付宝页面： 在“已有支付宝账户”区块中，点击“登录支付宝” 窗口展现支付宝登录页面 输入用户名，密码，校验码，登录完成，绑定成功 支付宝及其使用方法（续） 2）“新注册一个支付宝账户进行绑定” 在IE地址栏输入/,　点击“免费注册”按钮进入免费注册页面如图所示： 填写完整并确认后进入注册成功页面。 按要求进入邮箱或手机进行支付宝账户激活，激活后提示您的账户激活成功。 至此，支付宝注册成功，可以使用支付宝进行网上购物和网上支付了。 （2）认证支付宝账户 从“阿里助手—支付宝账户”中进入认证入口 点击上图“立即申请进入实名认证协议页面，认真阅读协议后，点击“我已接受协议”按钮，选择实名认证方式 ，进行认证。 按照要求进入身份证上传页面，上传身份证，进入银行帐户核实页面，审核通过后，就可以使用收款功能了。为了提高帐户的安全性，还可以申请支付宝数字证书。 （3）阿里巴巴账号绑定支付宝账号 1）进入阿里助手-支付宝账户-支付宝账户，输入已有的支付宝账户，选择绑定 2）跳转到支付宝登录页面，输入账户名，密码，验证码进行登录 网上银行 B2C网上业务 阅读思考 京东商城： 打造网上“，苏宁”、“国美” 能力训练 学习任务五 B2C物流配送 案例导入 国内B2C类电子商务所采用的物流形式 网络零售业巨头亚马逊的物流解决方案 阅读思考 海尔打造物流品牌 能力训练 项目总结 商务的核心是营销，电子商务的核心是网络营销。B2C网站想降低成本、提高收入，最重要的就是要在网络营销工作上下功夫。第一，做好网站的市场调查及市场定位工作；第二，通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化，关键词广告，活动推广，导航网站登陆，友情链接等式提高流量；第三，注意提高网页的打开速度，优化购物流程及快速配送等以提高客户的转化率，即从潜在客户转化为现实客户的转化率；第四，设法提高网站的粘度和口碑，即让他们成为回头客并主动帮助我们去进行口碑宣传。这样企业的网站才能越做越好。 资 源 链 接 1.新