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沟通技术培训心得体会 在9月25日，在幸参加了〈〈沟通技术》培 训课程的学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时， 但也让白 己受益良多。 在这一个小时的沟通技术培训中，徐老师为我们讲解了如何 建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门 长久以来所须实现的一个目标。 如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我 们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如 何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌 前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过 有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。 我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性， 以及掌 握各类谈判技巧的重要性。 其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来 要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法， 进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。 其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的 实现均需丰富的专业知识作为基础。要让白己说出去的话具有信服 力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。 其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对 人，说对话，做对事。 其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也 需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习 惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。 其五、在沟通过程中，注意观察和具有良好的心态也是成功 的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点， 掌控局 面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 虽然我参予沟通技术培训的时间很短暂，但团队的建立、勇 于发言表现白己这一环节，让我印象最深，白己深知还有很多需要白 己去刻服去解决，如何通过沟通达成白己的目的， 这是目前每天都会 面临的问题，因此，在工作中需进一步提升白己的专业技能、沟通技 巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使白己 的工作能力得到进一步提升。 前几天我参加了公司为我们安排的汽车销 售培训，通过这三天的汽车销售培训，我可以说是受益匪浅，让我感 受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事， 不单单是只 靠一张嘴就可以卖好车的。 人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一 种很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车 销售人员，除了能说会道以外，还必须拥有正确的态度，丰富娴熟的 销售经验，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这 样才能走向成功。 在汽车销售界，销售人员至少必须具备两个条件，一个是业 务能力，另外一个就是是个人素质。关于业务能力，销售人员必须要 有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的 需要；关于个人素质，说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的 心理素质。 汽车销售还必须遵循以下几个步骤：一是销售准备，良好的 开端等于成功的一半；二是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您 好的开头；三是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意 以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机 ；四是调 查以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况， 好的询问能 够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作 ；五是产品说明，把汽 车产品特性、优点、特殊利益；然后将汽车的特性转换客户利益的技 巧；六是展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过 程，达成销售的目标；七是缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最 重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过 程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这次汽车销售培训对我来说是一次非常好的机会，让我认识 到，要卖好车需要以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询， 通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的 客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台 新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。 学习能力、业务能力双提升 前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海 进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有 高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根 据结合我的现状的实际情况，我个人有几点认识提出： 1、 具备现代营销的新观念 在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再 是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展 战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已 经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行， 而是更加注重选 择有助于创造白身价值的银行服务，选择有发展开拓