民航服务礼仪 认识礼仪.ppt

民航服务礼仪 日照职业技术学院空中乘务专业  《民航服务礼仪》任务考核表 任务名称 日期:年月日 小组成员 项目考核 小组成绩。个人成绩。 备注 ++ ++  网络资源 民航资源网 、各大航空公司网站  项目 认识礼仪 ·1.1请谈一谈你对礼仪的认识  礼的根基是内心的德,如果根基全无,即 使外表做的像模像样,也只是作秀而已。 礼的两大要素:形式与思想。两者相互依 存,缺一不可,否则就不是真正意义上的 礼  2为什么学礼 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 有礼走遍天下  ·1.3礼的起源和含义 从示,从豐()。“豐”是行 礼之器,在字中也兼表字音 本义:举行仪礼,祭神求福。 曲豆  ·人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类 生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生 的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的 习惯便是礼仪 是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可 的各种行为规范,是人们以一定的程序、方式来 表现的律己、敬人的完整行为。 人类精神文明的产物  ·1.4礼仪的内容 礼仪与礼貌、礼节的关系 1、礼貌:强调个人的道德品质 2、礼节:强调道德品质的外在表现形式 3、礼仪:程式化了的礼节,文化内涵更 礼节严格 其联系是 (1)礼包括礼貌、礼节、礼仪,其本质 ·礼貌言谈行为 都是表示对人的尊重、敬意和友好 (2)礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表 ·仪表外表 现形式。 其区别在于 仪式正规隆重 (1)礼貌是礼的行为规范 (2)礼节是礼的惯用形式 礼俗民俗 (3)礼仪是礼的较隆重的仪式 十里不同风,百里不同俗  ·1.5礼仪的特性 ·文明性 共通性 多样性 ·变化性 ·规范性 传承性