客户服务与管理 拒绝不合理要求 3-3-2-2-拒绝的艺术.pptx

;; ; 拒绝，就是当别人有所求而你无能为力的时候，就要行使你拒绝的权力； 恰当地使用拒绝是一种智慧的表现！ ;拒绝的前提： 当别人提出不合理的要求或自己无法接受别人的要求时。 拒绝的目的： 既要拒绝又不伤害别人。;技巧一：巧妙暗示;先肯定，后否定 总的来说，你的看法是对的，如果…… 你的看法我也有同感，问题在于…… 这个建议的确不错，只是…… ;在婉转拒绝他人的要求的同时，出些点子加以弥补。 注意： 提出的建议不会损害他人的利益。 提出的建议的确有可能帮助他人解决问题。;您已经尝到鸡蛋的味道，何必还要看那只生蛋的母鸡？ “我都姓了一辈子‘钱’了，难道还迷信钱吗？”