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旅游经济作业 零负团费初探 专业：旅游管理 姓名： 学号： 零负团费初探 零负团费是指地接社不向组团旅行社收取游客在旅游目的地的接待费用，而通过游客在旅游目的地的某些消费来弥补团费并获取利润。在这种经营方式下，旅行社不是依赖正常的团费收入、提升旅游服务的品质来获得利润，而是通过在旅游者购物和参加自费项目的消费环节向相关旅游企业收取佣金作为其营业的主要来源。零负团费造成了很大的恶劣影响，例如最近发生的香港“购物门”事件就是一个典型 的例子：2010年7月13日，内地多家电视台播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。2010年7月27日，因谩骂内地游客，引发社会广泛关注的香港女导游李巧珍，在立法会议员谢伟俊及金凯国际旅游老板周文伟陪同下，首次向媒体交代事件，吸引大批媒体到场采访。对此，安徽团友王先生强调，根本没有团友以言语激怒她，“是她说我们东西买少了”。据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉。零负团费已经引起了很大的社会、经济问题。 旅游产品是指旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。旅游产品从本质上来说是旅游者购买的以服务形式表现的无形产品。众所周 知，优质的旅游服务能够提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。而零负团费这一经营方式却大大损害了游客的经济利益，也降低了他们对景点的满意度，从而导致了旅游行业的可持续发展举步维艰。 原因：旅游企业竞争策略的单调划一、旅行社之间恶性价 格竞争、旅游市场不完善、管理体制不完整、旅行社数量供过于求以及游客的不理性消费是导致旅行社“零负团费”的主要原因 ： 1.旅游企业竞争策略的单调划一：随着旅游市场竞争的加剧，各旅游企业、旅行社之间的竞争也越来越激烈，大部分企业几乎无一例外的进行降低价格之间的较量，而越来越忽视提升 旅游服务的品质提升等其他提高竞争的方式，在“购物门”事件中，恶女阿珍用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游 客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物，其原因也是因零负团费使旅行社没有利润收入，导游必须靠团员购 物赚取回佣，若团员购物花费未达到一定金额，导游和领队会倒贴给旅行社。因此才发生了一系列的购物经济纠纷事件，增加旅游企业、旅行社的经营方式已经是解决“零负团费”迫在眉睫的途径之一。 3.旅行社之间恶性价格竞争是导致“零负团费”出现的原因之一，旅行社在对外进行宣传时，经常不惜亏本，不向游客收取基本的团费，以此来吸引更多的游客。由于组团社收取的旅游费用低廉，游客自然愿意选择收取更低团费甚至零、负团费的地接社，因此在地接社之间，高团费的优质地接服务不断被零、负团费的劣质地接服务所驱逐。优质的高团费渐渐的减少，市场上就只剩劣质的零负团。同时旅行社高额的佣金收入来自商店高额的利润，因此赚取暴利的假冒伪劣商品或价格畸高商品的商店将更加受旅行社的青睐，优质商品、正常利润的购物商店自然容易被旅游购物市场所驱逐。旅行社和购物商店赚取了高额利润，而旅游者却自己买单，经济利益收到了很大的损害。 3.旅游市场不完善、管理体制不完整：产生“零负团费”的另一个原因是旅游市场经济畸形发展。“零负团费”的动力来自可观的佣金收入，正是这佣金收入促使组团社不惜低于成本价招徕旅游者，促使地接社不惜收取零、负团费提供接待服务，也正是对佣金收入的追求导致旅游购物纠纷有增无减。也正因此，旅游购物店安排的数量与增减情况成为旅行社、旅游者、旅游行政管理部门、旅游法规等各方面关注的焦点，这在健康的旅游市场 里是令人费解的想象。因此建立一个健康且管辖有力的旅游市场是解决问题的根本途径，在这个过程中，政府管理部门也应该尊重旅游市场经济规律，利用市场手段来调控和促进经济发展，使我国的旅游经济市场能走上健康有序