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集团目标绩效考核管理规程
第一章 总则
第 1.1 条 宗旨 为了实现集团中长期战略目标, 促进企业的可持续发 展,培育组织业绩为导向的企业文化,规范考核管理行为,提高激励效果, 特制定本规程。
第 1.2 条 考核原则 绩效考核管理的基本原则是:实事求是考核,客 观公正评价,简洁规范操作,认真负责兑现。
第 1.3 条 考核主体 公司董事、执行机构是集团考核的责任主体,有 责任在公司相关战略和政策的指引下,运用考核评价的方式,指导、帮助、 约束与激励下属组织。
第 1.4 条 考核客体 公司执行机构、各(直属)业务单位和职能部 门都是绩效考核管理的对象,均要接受工作绩效考核。
第 1.5 条 考核方法 以工作业绩为主要考核指标,同时辅以满意度 评价指标。
第 1.6 条 经营目标 公司每年都要与考核客体签订《经营目标责任 书》。对照责任书要求进行综合考核,并兑现奖惩。
第 1.7 条 界限 本规程旨在规定公司绩效考核的管理体制, 指标体系 和程序原则,相关具体规定和操作办法不得与本规程冲突。
第二章 考核体制
第 2.1 条 考核管理委员会 公司成立考核管理委员会, 统一领导绩效
考核管理工作;该委员会由公司部分高级管理人员和职能部门负责人组成
第 2.2 条 人力资源部 公司人力资源部是绩效考核管理工作的具体组织 机构,其主要职责是:
(一)依据公司(人力资源)发展战略和相关政策,拟定考核分配具体 管理制度或操作办法,报公司考核管理委员会批准。
(二) 确定绩效考核指标体系(KPI),并分解、细化到各职能部门及各 业务单位。
(三) 组织对其他职能部门及各业务单位的考核工作。
(四) 协同 财金资源部 审议各职能部门和业务单位的奖惩核算,提交考 核管理委员会批准后,按相关管理程序予以执行。
(五) 负责处理绩效管理或考核分配中出现的矛盾纠纷。
(六) 公司考核管理委员会、执行机构安排的其它相关工作。
第 2.3 条 考核组织 公司的绩效考核工作分层次组织、落实:
(一) 对公司执行机构的考核由董事会组织(市公司) ;
(二) 对公司人力资源部的考核,由行政办公室组织;
(三) 对其他职能部门及个业务单位的考核,一律由人力资源部组织。
第 2.4 条 反馈投诉 考核客体对绩效评价不满,可以向考核管理委员 会提出投诉和申诉。考核管理委员会为最终裁决机构。
第三章 考核指标
第 3.1 条 指导思想 企业文化建设的核心价值观是以 “组织业绩为导 向”,员工价值评价的标准关键在于为企业创造的“业绩” ,突出在职务工作 中作出的实际贡献。同时,团队精神也是企业文化的基础要求, 在业绩考 核的基础上,增加满意度评价指标,强调对能力、态度和协作精神的综合评 价。
第 3.2 条 业绩指标 业绩指标是指职务工作的直接成果(形式) ,包 括以下两大类:
(一)经营类业绩考核指标。仅适用于业务经营单位,包括利润、销售 额、净资产收益率等指标的绝对值及相对值。
(二)管理类业绩考核指标。 适用于所有职能管理部门及业务经营单位, 包括年度计划完成率、客户投诉件数等。
第 3.3 条 满意度指标 满意度指标是一种主观评价指标,分为以下两 类:
(一)上级满意度指标:是直接上级主管(机构)对下级单位的综合评 价,包括能力运用、工作态度、述职报告,以及业绩指标之外工作职责完成 情况等方面。
(二)合作满意度指标。是公司其他职能部门或业务单位等内部服务客 户对客户客体的综合评价,主要对服务质量、合作精神及团队意识的评价。
第四章 考核程序
第 4.1 条 考核准备 每年年初,公司与各客户客体签订《年度经营目 标责任书》,该责任书具有内部法律效力,其主要内容包括:
(一)年度经营管理实现目标,以及相应业绩指标和满意度指标设定。 (二)年度考核奖惩分配办法。
(三)其他相关内容
第 4.2 条 考核步骤 公司绩效考核程序按照季度汇报、 半年检查和年
度考核等步骤分别进行
第 4.3 条 季度汇报 考核客体按季度向考核主体汇报季度工作计划和 工作总结,各业务单位和职能部门向执行机构汇报。
第 4.4 条 半年检查 每年年中,公司对业绩执行情况进行工作检查, 主要指导工作、督促落实和解决问题。
第 4.5 条 年度考核 每年年初, 公司对上一年度业绩执行情况进行综 合考核,包括业绩财务审计(必要时聘请外部审计师或会计师事务所介入)
第 4.6 条 纪律要求 对不同性质的组织单位进行考核评价, 要客服主 观随意性,力求客观真实;对难以量化或精确度量的工作行为,必须力求公 正。
第 4.7 条 考核整理 业绩考核的分值调整只有在考核管理委员会正式 决议通过后,方可慎重进行。
第五章 考核结果运用
第 5.1 条 激励制度 考核结果(运用)是公司激励措施和人力资源开
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