物业保洁服务人员配备及培训方案.doc

PAGE PAGE 10 物业保洁服务人员配备及培训方案 人员配备 骨干人员的素质要求 1部门经理 基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 大专 以上 三年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 管理处经理具物业管理岗位资格证书 物业管理岗位资格 证书 国家 建设部 其他要求 1．担任主管以上职务一年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过人力资源部统一组织的考核 2经理助理 基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专 以上 二年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 管理处经理助理应具备物业管理资格证书 初级职称证书 各地 劳动局 其 他 要 求 1．担任主管（含主管）以上职务半年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过公司评审通过 3主管 基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专 以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特殊 要求 应具备相关专业两种中级等级证书以上 中级等级证书 各地 劳动局 其 他 要 求 1．在专业技术及管理岗位工作两年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力 4．通过公司组织的考核和资格审核 4普通员工（含班长） 基本 要求 教育 健康 状况 应接受的内部培训 升班长要求 资格证书 发证 机构 初中以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 在职 培训 升职 培训 特殊 要求 高空作业人员持“高空作业证”。 各地 劳动局 升班长要求 1、在员工工作岗位工作半年以上 2、熟悉本专业及部门运作流程 3、具有一定的组织协调能力 二、人员配备计划 正常工作时间为： 8：00 至 12：00 ； 13：00 至 17：00 晚班（值班保洁时间）： 12：00至 13：00； 17：00至 22：00 区域 楼层情况 清洁人数 综合陈列馆 见招标文件之《委托服务范围》 30人 楚文化馆 见招标文件之《委托服务范围》 12人 临时展馆、演奏厅 见招标文件之《委托服务范围》 12人 地下停车场 见招标文件之《委托服务范围》 1人 展区外围及办公区 见招标文件之《委托服务范围》 4人 机动保洁人员 -- 9人 项目经理助理（客服人员） -- 1人 项目经理 -- 1人 总计 70人 备注 物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排 5 人为机动人员 ，配合项目作突击品质整改 注：1、以上人员每人每月轮休4天； 2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整； 3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。 第二节 人员培训 一、培训方式、目标 公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。 1、内部培训 1.1公共科目的培训： 由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。 内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。 1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。 1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。 2、外部培训 2.1管理人员的业务培训。 2.2内部质量审核员的培训。 2.3特种工的业务培训。 2.4供、配、电、水暖工业务培训。 2.5 DJ弱电工业务培训 2.6资格上岗培训。 2.7行业专题培训。 3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。 特种工、技术人员持证上岗率100%； 操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。 二、管理人员培训 1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。 2、范围：适用于管理人员。 3、内容： 3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100