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客服呼叫中心系统;前言;呼叫中心包含的费用类型;呼叫中心包含的费用标准（1/5）;呼叫中心包含的费用标准（2/5）;呼叫中心包含的费用标准（3/5）;呼叫中心包含的费用标准（4/5）;呼叫中心包含的费用标准（5/5）;2020年11月25日;目 录; 长鑫盛通长期专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计，公司拥有多位行业内资深软件工程师和一批具有朝气的技术工程师，系统研发和实施经验丰富，是中国呼叫中心最专业的开发团队之一。 公司以普及推广呼叫中心为己任，依靠先进的技术力量和丰富的行业经验，致力于为客户打造高性价比的呼叫中心系统，并提供量身定制的高端解决方案。公司核心产品Uni Call呼叫中心系统，产品系列齐全。目前，Uni Call产品已广泛被国内的企事业单位应用，受到广大用户的一致好评和认可。 ; 目前，长鑫盛通已经在电信运营商、电视购物、物流快递、工程机械制造、旅游票务、汽车制造、政府热线等行业和部门都取得了良好的业绩。;;实施方式的多样化。自建呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心并存。 解决方案的多样化。 应用软件的多样化。呼叫中心的用途向业务应用的方向延伸。同时，呼叫中心的IP化使得电话应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。 ;庞大的企业客户和政府部门群对呼叫中心服务的需求增长迅速。 目前电信提供的呼叫中心服务主要以外包模式为主。 电信提供的呼叫中心，行业应用开发不足。 由于现有的呼叫中心平台搭建成本高昂，外包座席的收费还比较昂贵（1200元/月/座席）。 大量对成本比较敏感的中小型客户的自建呼叫中心需求被压抑。 ; 据市场研究公司Global Industry Analysts（GIA）必威体育精装版发表的研究报告称，呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩大用户群。 ?　　这篇报告称，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元。北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%。亚太地区有巨大的潜力???预计将推动全球市场的增长。影响这个市场的主要趋势包括：扩大经营成本和预算分配、电信成本下降、托管的呼叫中心数量的增长、亚洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向联络中心的转变。菲律宾预计将成为增长速度最快的呼叫中心市场，从2000年至2010年的复合年增长率为36%。;中国呼叫中心市场发展趋势;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能-----系统概述;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能-----拓扑结构;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能-----系统构成; 基于B/S架构的软件管理平台。操作简洁直观、易于远程使用和维护。采用LINUX操作系统，超强稳定，不染病毒。; LINKSYS双口网关采用标准SIP协议。可配合拨号盘和耳麦使用，是专业座席的标准配置。;;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能-----系统核心功能（PBX）;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能-----系统核心功能（IVR）;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能------系统核心功能（客户关系管理CRM）;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能------系统核心功能（多方电话会议）;三、Uni Call呼叫中心系统的结构与功能------系统核心功能（通话详细记录CDR ）;; 一体化设计，软硬件高度集成，减少故障节点 Linux主流服务操作系统,安全稳定，超强抗病毒。 RAID双硬盘互为备份设计，有效防止数据丢失 双服务器冗余备份设计，当一台出现故障时，可迅速切换为单机模式，继续保持运行。;四、Uni Call呼叫中心系统的竞争优势（2）; 硬件故障1小时响应，全国40余个城市网点，均可享受紧急故障24小时上门服务。 软件故障随时响应，客户允许的情况下可即刻进行远程网络诊断和维护。 全国客户热线：400-0088-005，7x24小时受理客户要求。;三、Uni Call呼叫中心系统的竞争优势（4）;三、Uni Call呼叫中心系统的竞争优势（5）;;五、Uni Call呼叫中心典型应用案例-----家政行业;Uni Call家政服务网络中心流程设计;其他客户;演示结束，谢谢各位！;呼叫中心包含的费用标准（5/5）;2020年11月25日;; 据市场研究公司Global Industry Analysts（GIA）必威体育精装版发表的研究报告称，呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增