购物中心中心小程序运营大全.pptx

;;;超过1400项功能，让你更强大;他们都在用有赞;他们都在用有赞;;;百货超市商家特点;;;;;;;;;商品;提前占据购买力，带动线下流量和消费;扩充线上销售渠道，带动线下流量;;;为了突破人力成本的限制，王府井将店内收银台系统与有赞系统打通，实现电子化核销。顾客凭二维码到店，收银员使用扫码枪可直接扫二维码，将抵扣金额计入收银系统； 2016年创下两家店三天销售2000多千万的成绩，为线下带来巨大流量，提升周边销售； 通过不断总结和改进，王府井已有一套成熟的活动体制，整个活动周期只需2周左右（包括制定活动计划、布置、宣传、开展活动，以及结束后的结算对账）。;线上扩品;;营销活动;通过线上宣传及活动，活跃线上，带动线下;个人号/群运营 将顾客留存至个人号，通过朋友圈推广，触达率高 组建顾客微信群，保持群活跃，促进群里成交;;;商家案例-泰富百货;商家案例-泰富百货;;线上商城对门店的作用;门店对线上商城的支持;;核心玩法;利用门店现有客流优势，可持续将线下客流引导至线上，实现“顾客离店仍可触达，顾客价值最大化” 常用方法： 门店展示线上商城活动及二维码 门店工作人员人工引导（任务或激励） 门店地推活动 线下扫码优惠购;常见玩法： 线上销售特价商品，限到店自提。建议选择大众常用食品，如鸡蛋、米、油等 线上活动奖品，限到店领取。通过线上签到、抽奖等活动，给顾客赠送实物商品，仅指定时间到店领取 线上宣传门店营销活动，吸引顾客到店参与。可以在商城首页或微信公众号推文，宣传门店活动;充分运用大促资源，提升活动效果;礼品卡： 可用于企业内购或批采，向指定顾客批量发卡，顾客可在商城里自行选择商品 也可用于顾客购买后转赠亲友;选择单品，以优惠价格创建拼团活动，买家发起拼团后邀请好友参团，达到成团人数即可成团。同时可要求商品必须到店自提，实现“增加线上粉丝+提加到店客流”的双重目标 活动建议： 选品要求：爆款、客单价较低、受众广／用户聚集、购物频次高 做好活动页、商品详情页的拼团引导，安排客服接待 降低成团门槛，开启模拟成团，设立2-3人团 门店设置自提区???做好自提服务和关联销售推荐 ; 分销员：将店员、顾客转化为分销员，增加营销渠道;通过社群运营，提升转化和复购;为顾客提供更多服务和选择;一次订购，多次配送;商家案例;广缘e购;中秦兴龙旗下全资子公司，自2001年成立，拥有门店40余家。年销售额达15亿元。公司经营商品品种涉及食品、日用品、服装、小家电、图书等10万余种。现覆盖秦皇岛、唐山地区，计划将增加天津地区。 2016年底开始使用有赞，2017年组建自己的配送团队。 线下门店：包括标准超市、大卖场、乡镇店等。在市中心及县城里会有一家大卖场，周边用超市业态进行补充。 线上商城：目前在有赞、美团、多点均开设线上商城。有赞微商城有23家超市网点，1家电器虚拟店，1家乐友孕婴童店。;商家案例-广缘e购;门店管理 价格管控：线上门店均为自营门店。由总部统一控价（生鲜类除外，由门店的生鲜管理员根据当天品质情况决定是否销售）。线上线下同价，线上可以做额外的营销活动（如优惠券、限时折扣等）。 门店ERP系统及对接情况：广缘e购线下门店用的是富基mySHOP系统，包含线下门店进销存系统、CRM和POS机。使用千牛花做中台，对接有赞、美团等第三方平台。;配送方式： 同城配送??到店自提??快递发货（合作店铺） 同城配送：之前跟第三方合作过（如美团外卖)，但服务体验不佳，比如外卖高峰期的配送能力不足。所以商家开始自建配送团队，通过多网点调配订单。 配送时效：19点之前订单当天配送，两小时内配送完成；19点之后订单，次日上午配送。20元起送，收取5元配送费，满59元免配送费。 到店自提：部分引流款商品不支持到店自提（顾客为了凑免运费会加购其他商品）。 快递发货：商家另有店铺专门做快递发货，做本地特产商品（如生鲜），当地直采，全国发货。;商家案例-广缘e购;;提升服务体验;商家案例-广缘e购;丰富营销活动;在店铺流量较低时开展低价活动； 仅限同城配送，带动其他消费。;门店开业地推 针对新开业的门店，做定点地推活动，通过扫码优惠券、砍价活动等，为门店开业聚集人气，同时增加线上粉丝量。 现场展示活动商品，指导用户现场完成“关注-下单-支付-自提”，帮助用户熟悉线上购物流程。 ;喜市多微信商城;2001年4月在上海成立，以上海为中心，辐射华东、华南等地区。喜士多、喜市多两家子公司独立运营。 线下业务：华南区连锁便利店，目前线下门店460家左右，预计今年会扩张到珠海地区。60%以上门店为加盟形式，并在不断扩张中。所有门店统一管理，销售利润100%归到门店。 线上商城：入驻美团、饿了么，做外卖业务，销售门店内正常商品；通过有赞建立自营微信商城，主要作为线下门店的货品