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（KPI 绩效考核）现代企业 KP 指标系统概述 当前文档修改密码： 8362839 KPI 指标系统：监控物流服务质量 于第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分 析和评价物流服务质量就成为壹个非常重要的问题。于我国， 对物流活动的绩效进行考核仍不多， 考核的方 法也较少。本文从第三方物流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩效的ＫＰＩ（关键业绩指标）体 系。 能够将和第三方物流企业物流项目运作关联的ＫＰＩ绩效指标系统分为５大块。 壹、运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括壹些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值 服务要求等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的次数／总的需求的次数。 二、运输过程 １．货物及时发送率： 壹定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数和总订单次 数的百分比来表示。设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则及时发货率为：Ｐｉ＝Ｎ ｉ／Ｎｔ。 ２．货物准时送达率：按照客户的要求于规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送 达次数为Ｎｄ，总的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．货物完好送达率： 按照客户的要求于规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ 内，完好送达的次数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎｗ／Ｎｔ。对这个指标应该 是很高的，应该达到１００％。 ４．运输信息及时跟踪率：每壹笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据 的计算能够根据于时段Ｔ内， 跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ， 总的订单次数为Ｎｔ，则运输信息及时跟踪率 为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。这个指标要求也比较高，应该是１００％。 三、库存过程 １．库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体计算为Ｔ时间内，完好库存为ｎ，总库存数为 Ｎ，则库存完好率＝ｎ／Ｎ×１００％。 ２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的ＫＰＩ指标之壹。具体计算为：于 Ｔ时间段内，库存方案的准确次数除以总的库存方案次数就是库存周报表准确率。 ３．发货准确率： 仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体计算为： 发货准确率＝１—于Ｔ时间段内错误 的发货次数／于Ｔ时间段内的发货总数。 四、客户服务 １．客户投诉率：于Ｔ时间段内，没有收到货物的客户向客户诉第三方物流企业的比率。这是体现物流服务 中客户服务的重要ＫＰＩ指标。该指标的具体计算为客户投诉率＝客户投诉次数／总的送货总数。 ２．客户投诉处理时间：壹般为２小时。能够根据行业情形，适当调节。但如果客户重复投诉，则此权重应 该加大。 ３．回单返回及时率：运输单据于完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。壹般客户会每月要收回壹次 运输单据以备查。 五、财务指标 １．失去销售比率：反应了客户未满足既定需求的情况。可用失去销售额占总销售额的百分比来表示。 ２．第三方物流企业利润率： 于Ｔ时间段内，客户支付给第三方物流企业的物流费用减去第三方物流企业为 完成这些物流业务所支出的成本的差比上Ｔ时间段内客户支付给第三方物流企业的物流费用的比率。 具体计 算为第三方物流企业利润率＝（收入－成本支出）／收入。 ３．运输／库存破损赔偿率：于Ｔ时间段内，由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占于Ｔ时间段内的物流 业务收入的比率。具体计算为运输／库存破损赔偿率＝货物破损赔偿费用／业务收入。 企业绩效评估经常遇到的壹个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。其实， 对所有的绩效指标进行量化且不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样 能够衡量企业绩效。 企业关键业绩指标 (KPI ：KeyProcessIndication) 是通过对组织内部流程的输入端、 输出端的 关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的壹种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI 能够使部门主 管明确部门的主要责任，且以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可 行的