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HＹPERLＩNＫ　”＂ \ｔ ”_blank＂ 提高成交几率得经典话术 1.顾客讨价还价时 回答:沉默一段时间以后, 亲,很抱歉,店铺得价格都就是经过再三考虑得,利润真得很有限,所以请您多多得理解我们。 2、顾客拿便宜货对比时 回答:亲,我们得产品不能保证就是价格最低得,但就是我们可以保证我们得产品质量与我们得服务最好得。 (一定要去强调我们得产品质量与我们得服务, 因为我们得价格没有优势,但就是质量与服务我们就是有优势得。这样得话会让我们得买家觉得还就是有很大得可信度得) ３。顾客提出不合理得要求时 回答:亲,很抱歉得,我们对每一个顾客都就是公平与公正得,所以还请您理解与支持。 一般顾客会觉得我们真得就是对每一个顾客都就是一样得,而不会再提出特别不合理得要求、 我们还可以继续得说:亲, 您还可以继续得考虑下,再购买那也就是没有关系得。 因为我们这样说得话, 表明我们不就是求着买家去买,不就是因为顾客不买了,我们得宝贝就卖不出去了 或跟顾客讲明,我们得折扣一般只有８ 9折,不要打折扣打得很低很低,会让买家觉得我们得商品质量有问题 或告之顾客,店长规定了几折,没有更大得优惠。在赠送礼品时,不要给顾客太多得礼品,不要因为顾客要什么就给什么,要有一定得原则在,否则会让顾客觉得我们得产品质量不好 ４.当顾客说您得运费比别得卖家高而心生疑惑时 回答:亲, 我们不会多收您一分钱得,快递公司收我们多少,我们就收多少哦、 或者:也许我们还不就是大卖家,我们得发货量还就是有限得,还享受不了大得折扣,但就是请您放心我们就是不会再快递上多收您钱得 5、顾客犹豫不决时 犹豫买还就是不买,我们可以这样回答:亲, 您选择得这款真得就是很不错得哦,很适合您,所以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时,我们要给其肯定得答案,而不就是让买家自己选择要还就是不要。 或者:亲,　您也可以慢慢得选择,因为我们店铺里面得顾客现在人比较多,我要先接待别得顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我 6。顾客拍下宝贝付款时 回答:亲,非常感谢您对我们得支持,我们会尽快得帮您安排发货得 ? ? ? ? 然后核对下买家拍下得商品与地址 ? ? ?　? 结束语(感谢亲得光临,亲如果对我们得商品满意得话给我们5分好评,如有什么问题得话请及时得联系我们哦) 问候语(最重要得,给客户客户得第一印象就就是要热情,专业,微笑服务) A、亲,您好,在得,有什么可以为您服务得呢？ B、亲,在么?就是不就是在忙呢？麻烦亲瞧到留言回复一下哦、 怎么解释低价销售:(现在大家都就是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要与客户解释为什么这个价格得)? A。亲您好我们现在正在打造爆款期间,所有得产品都就是低价销售赚信誉得,您瞧中得这款就是我们现在限时折扣销售得,现在就是全网最低价在销售得。 Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样得顾虑。不过这一点我可以负责任得告诉您,不管就是正价还就是促销得产品,其实质量完全就是一样得,比如这款特价得,质量保证都就是一样得,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真得非常划算。您完全可以放心选购 怎么解释邮费高低(对于许多不包邮得产品客户就会说怎么运费这么贵 ) 亲到您那只需要XX元得运费得就可以了得,快递就是按照重量收费得,这款坐垫就是加厚版得,所以质量上比较重,在XX左右得,已经给您优惠了得,您瞧下…… 解释质量问题(顾客最为重视得一个问题,毕竟就是要自己用得,有问题怎么办?) 亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货得哦 色差问题(网购毕竟不就是现实 没有瞧到货品,只能瞧到图片) 我们图片都就是用佳能相机实物拍摄得,１200万像素、但就是可能在不同得显示屏上,会有不同得效果,所以可能会有细微得偏差。但款式、我们就是按照图片来发货得。您瞧这样好不好？如果拿到手得货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换得。 议价问题(这个问题就就是每个人都会问下得,杀价成功对于还就是蛮有成就感得,嘿嘿　) A。亲,同样得产品也有质量区别得,最主要得就就是材质得问题,材质得不同会直接影响到价格得差异、也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说得价位我们实在给予不了得！ B。亲,如果您觉得您说得价位很合适得话,那我只能说声抱歉了,您说得这个价格在整个市场都买不到得、您还可以多比较比较,如果需要得话,欢迎您随时光临小店来购哦 C、实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄得,这个价格我真得给不了,但就是您开口了,要就是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您瞧,我帮您申请件礼品吧,好不？ Ｄ、亲我们店内得宝贝都就是正价销售,谢绝还价哦！如果给您私下低价,那样对别得顾客不公平,如果下次有活动我们会第一