木门电话营销管理模板.docVIP

终端电话营销管理 模 板 香港天天木门（中国）品牌运营机构渠道部 编制 一、纯陌生批量电话资源管理 1、 短信公关，消除客户防备心理 2、 促销短信缴约 3、 促销电话缴约 二、店面留客电话资源管理 三、电话邀约管理工具 表一：电话邀约沟通结果明细表 表二：电话邀约有效沟通占比统计表 表三：电话邀约到店及成交客户占比统计表 四、电话沟通常规话术 1、 促销邀约话术样板 2、 常规遭拒现象处理话术样板 五、常规短信模板 一、纯陌生批量电话资源管理 本类电话资源具体指向为：从小区售楼部或其他渠道购买的电话号码、由商场提供的电话号码 1、 短信公关，消除客户防备心理 此种方法宜针对储备性客户资源，如暂时未交房的、刚刚购房未交房的业主。针对此种客户需要用“培育”的策略，以此来逐步消除客户戒备、突兀的心理，直至顺利接触客户。 公关类短信示例 贺喜类短信 无论是投资还是入驻，买房置业总是一件大事。天天木门祝贺您喜驻华居。 关心类短信 三伏将至，高温即来。天天木门提醒您外出时注意防暑防晒。 应景类短信 又是一年芳草绿，依然十里杏花红。春天到了，天天木门邀您一起踏青赏绿，共鉴芳华。 专业小贴士 保护家人健康，挑选木门时不仅仅要关注木门靓丽的颜色，更要关注木门的环保级别。天天木门提醒您购买木门时一定要求销售商提供十环认证证书。 天气预报类 天天木门温馨提示，明日最高气温**度…… 新品信息类 人不如故，衣不如新。天天木门××系列木门倾城上市，敬请品鉴 店面信息类 网点多、产品全、服务优。天天木门全市×大卖场欢迎您的光临。××店…… …… …… 如果客户离交房还有三个月、四个月甚至更长时间，以上公关类短信可以一周发一次、半月发一次，一定要坚持发，不能中断，一定要让客户有长期的记忆； 如果客户还有二个月甚至一个月就交房了，或者是已经交房需要立即电话邀约了，那这样的短信可以一天发一次，至少需要坚持四天至一周的时间，要达到客户接听我们电话听到我们自报家门时不至于立即断电话。 2、 促销短信邀约 消除顾客戒备感后就可以顺理成章的向客户发布促销或其他邀约信息了。写邀约短信的要求是简明扼要、深刻记忆、话说清楚。 一般情况下为了吸引业主注意，短信的开头常常会采用如“重要通知”、“特大喜讯”、“敬知全城”等较易引起业主看下去的开头。 促销内容发布也要有技巧。不要用长句，要多用短句，排比句。如“订单获补贴，预存再翻倍，购物还送礼”等 话说清楚是指关键的事情要交待清楚，如时间、地点、品牌等。 示例如下： 前所未有，最惠××。×月×日天天木门××店震撼开业。买木门送五金，订单获补贴，预存再翻倍，购物还送礼。详情请询××××× 重要通知：机会仅此一次，错过再等十年。天天木门史上最强促销出台。×××××××××。详情请询×××××× 特大喜讯：天天木门×月×/×日全场半价，机会仅此两天，凭××××××方可享受。领证热线：××××× …… 3、 促销电话邀约 利用短信进行电话邀约铺垫之后，接下来就可以进行电话邀约了。 A、 每个个体电话语言步骤 第一步：自报家门，迅速送上祝福，拉近关系 第二步：说明目的：送上好消息 第三步：详细说明促销优惠及时间地点要求 第四步：热情邀约，敲定时间 话务人员要求及话术详见附件 B、 成批电话分组邀约管理 第一步：所有电话资源按照一定比例分配至四个店面，其中离该小区最近的店面占40%，家世界占10%，其他二个店面各占25% 第二步：话务员促销话术通知及培训、模拟演练 第三步：第一轮电话邀约，周期为周二至周五，分配至该店面的电话号码在该店面四天内打三次电话 第四步：次周一由各店面统计并上报该小区到店人数，没进有到店的顾客进行再分配到其他店面后进行第二轮邀约，同样打三个电话，直至四个店面全打完后再进行其他处理，如制订其他专场促销方案等 只有一个店面，即将电话号码分配到营业员，并按上述方法处理 最终综合评比各店面电话邀约客户到店成功率 二、店面留客电话资源管理 店面客户留电话指的是每个营业员都必须争取留下到店客户的电话，以便留作二次沟通之用。客户留电话的原因为： 1、 店面有其他或更适合优惠活动时便于通知 2、 所在小区有我们的客户即将安装，安装后好通知你去看效果 3、 我们有小区推广工作人员在外工作，可以就近为你提供免费测量服务 4、 我们近期要针对你们小区有一个专场的团购，定下优惠政策和时间后便于通知你 5、 我们有一个与你相近的房型正在设计，设计效果出来后通知您来看，更加直观 6、 …… 要求每个店面留电话客