信息的系统运维项目的实施方案设计.docx

标准实用 信息系统运维服务方案 2009年 6月 文案大全 标准实用 目 录 1 服务内容 . ................................................................. 3 1.1 信息资产统计服务 ....................................................... 3 1.2 网络、安全系统运维服务................................................. 3 1.3 主机、存储系统运维服务................................................. 6 1.4 数据库系统运维服务 ..................................................... 9 1.5 中间件运维服务 ........................................................ 10 2 运维服务流程 ............................................................. 11 3 服务管理制度规范 ......................................................... 13 3.1 服务时间 .............................................................. 13 3.2 行为规范 .............................................................. 13 3.3 现场服务支持规范 ...................................................... 14 3.4 问题记录规范 .......................................................... 14 4 应急服务响应措施 ......................................................... 16 4.1 应急基本流程 .......................................................... 16 4.2 预防措施 .............................................................. 16 4.3 突发事件应急策略 ...................................................... 17 文案大全 标准实用 服务内容 1.1 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的 运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 配合用户进行，按备件到达现场 公司 现场备件安装 时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风 公司 现场软件升级 险，配合用户进行软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别： 7× 24 小时 公司 5 ×8 小时 4 电话远程技术支持 7× 24 小时 公司 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 公司 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理 IP ： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件 电源运行状态 □正常 □异常 文案大全 标准实用 运行 风扇运行状态 □正常 □异常 状态 模块运行状态 □正常 □异常 系统 VLAN 状态 □正常 □异常 运行 配置 状态 □正常 □异常 状态 检查 OSPF 状态 □正常 □异常 日志 日志 状态 □正常 □异常 检查 其他 □正常 □异常 检查 □正常 □异常 内容 □正常 □异常 用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的 实时连通和可用，保障接入交换机、 汇聚交换机和核心交换机的正常运转。 现场值守的技术人员每天