市场部管理制度(1).docxVIP

市场部管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升出口业绩，同时协助外贸业务人员更好 的成长，制定以下公司制度： 一、?基本工作要求 1.?正确执行，注重细节，从小处入手，做好每件事情！ 2.?任何不理解，不确定的事情不自己凭感觉或冒险去应付，必须与大家讨论； 3.?热心的帮助自己的每个队友，大家都好才是真的好！ 4.?对外说的每个字做出的每个承诺都需要有理有据，经得起检验。 5.?及时向主管经理汇报自己的业务，不要把自己有可能掌控不了的风险握在 手中，否则后果自负！ 6.?按照公司作息制度按时上下班； 7.?考虑到外贸行业的特殊性即下班时间仍要尽力关注和维护与国外客户的 沟通以促进自身业务的健康发展，需要每个业务人员在不影响正常休息的 前提下时刻关注自己的邮箱，多媒体以及电话等。根据实际业务缓急，等 当天完成的不拖到第二天。 8.?业务人员严禁使用个人邮箱与客户进行沟通，需要使用公司配发的公司邮 箱。违规情况一经发现，公司有权根据情节轻重进行罚款。需要使用非企 业邮箱等网络免费邮箱的，须提前申请报备便于公司正常管理。公司鼓励 使用多媒体与客户进行日常的沟通或者开发新客户，使用的多媒体账号需 要向主管经理报备便于日常管理（公司允许业务人员使用自己固有的多媒 体账号，只是相关产品内容必须为公司产品）。 二、?绩效考核点 1.?初期目标:?充分认识阿里平台、自己的产品及卖点，并充分布置自己的店 铺不断更新产品照片完善相关信息等，让买家感受到公司的实力和信任感！ （新业务员不要急于参与?RFQ?报价可以通过其他渠道与买家建立交流或者 协助其他同事进行?RFQ?报价，检验自己对自身产品的掌握程度和不足） 2.?中期目标：有多少有效回复的新客户；有多少意向客户或者网上朋友；有 多少索要样品的客户；阿里端的?4?个日常指标如何； 3.?后期目标：每个合作的客户做好服务记录；邀请客户参观工厂以及不断挖 掘客户的需求，聆听客户的建议。对自己有效客户做出系统性分类建档， 做到随用随查。 三、?奖惩制度 1.?除正常薪资按照签订的劳务合同执行外，公司在每个业务员不同的业务节 点给予一定的奖励和鼓励措施：首次出口额满足?30?万，自定义带薪休假 一天；首次出口额满足?100?万，自定义带薪休假?2?天；出口额满足?200?万 1000?元现金红包一枚； 2.?每月首单奖，即无论样品单还是正常订单，每月首个单公司奖励小礼品； 以客户打款实际到账日期为准。 3.?每开发一个新客户并实现连续走货?4?个小柜子（2?个大柜），一次性奖励 500?元。 4.?每次客户抱怨罚款?50?元； 5.?由于业务人员的工作失误，造成客户索赔，负责的业务人员承担实际损失 的?15%，最多不超涉及订单的全部提成； 6.?由于业务人员的跟单不到位，工厂生产环节出现失误，造成客户索赔或者 延误交货，负责的业务人员承担实际损失的?10%，最多不超涉及订单的全 部提成； 7. 8.?普通对外单据制作出现错误一次罚款?20?元；重要对外单据出现错误未造 成实际损失一次罚款?100?元，造成损失的责任人负担实际损失的一半。 9. 10.?业务人员需要对外商付款进行跟踪监控?,并通过各种渠道对每个客户的 付款能力进行风险评估?.?尾款不能按时结清给公司造成损失的应承担相 应责任,?延误超过?7?天开始计算罚息每天?20?元. 四、?学习和培训 1. 2.?产品知识的培训（材质，花型，颜色，配料，克重，包装，产能和生产速 率等） 3. 4.?生产流程和工艺的培训（工序，检验等）； 5. 6.?新客户开发的培训（开发信，网络有哪些信誉好的足球投注网站，RFQ,?，客户询盘，免费平台， 多媒体等） 7.?平台维护的培训?（产品拍照上传，更新关键词，详细报价单等） 8.?商务谈判和报价的培训 9.?客户满意度调查 五、?客户跟进管理方法 要求每个业务人员，把自己联系中的（有效接洽过的）客户进行软件管 理，把每个客户的跟进情况做出简要记录便于日常跟踪；对于客户进行等级 管理，不同级别的客户制定联系频率，其中高级别以上的客户每月至少联系 5?次（任何形式）。 六、 七、?工作报告 每周写工作报告以电子邮件形式给主管经理，同时要求自己建立报告档 案，具体要求如下： 1.?本周工作总结：工作中发现的问题包括公司内部的问题和建议；自身感 觉存在的问题和不足以及需要公司和同事如何给予支持等。 2.?本周重点开发的客户以及跟进的客户（详细记录客户名称，地址，联系 方式，跟进情况等）； 3. 4.?下周简要工作计划。 此条例须每位员工认真执行，有意见可以及时向主管经理提出并一起讨论。 在实施过程中，可以及时补充并修正，其根本宗旨即建立良好的工作氛围，增强 企业的凝聚力和战斗力！ 二零一八年六月十五日