五个经典的沟通案例分析报告.docx

.. . .. 五个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工， 为人比较随和， 不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。 在一段时间里， 同事小李对他的态度大有改变， 这应该是让小贾有所警觉的， 应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法， 有了一些误会， 才让他对自己的态度变得这么恶劣， 他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通， 比如问问小李是不是自己什么地方做得不对， 让他难堪了之类的。 任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说 明一些事情，不能说方法不对。 关键是怎么处理。 但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误， 那就是没有坚持“对事不对人”， 主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。 正确的做法是应该把双方产生误会、 矛盾的疙瘩解开， 加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通， 真诚地沟通， 策略地沟通， 如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解 学习参考 .. . .. 前些日子出差，客 的公司 口有一家 物店，看到 物店中有一条小狗， 一番 价 价，把小狗 了下来 回家去。 晚上 二姐打 ， 告 她我 了一条博美， 她非常高 ， 上 狗是什么 色，多大了，可 ？ 晚上，大姐打 来 我最近的情况， 小狗在我接 的 候叫起来， 大姐在 里一听到有狗在叫，就 是否很 ，咬人 ？有没有打 防 ?? 同 是 于一条狗的理解， 然而不同的人反映的确差 很大。 二姐从小就喜 狗，所以一听到狗，在她的 海中肯定会描 出一幅一条可 的小狗的影像。 而大姐的反 却是关心狗是否会 我 来什么麻 ， 在 海中也会浮 出一副“ 凶 的狗”的影像。 案例点 ： 看来，同 的一件事物， 不同的人 它的概念与理解的区 是非常大的。 在我 日常的 与沟通当中也是同 的。 当你 出一句 来， 你自己 可能已 表达清楚了你的意思， 但是不同的听众会有不同的反映， 其的理解可能是千差万 的， 甚至可以理解 相反的意思。 将大大影响我 沟通的效率与效果。 同 的事物， 不同的人就有不同的理解。 在我 行沟通的 候， 需要 心地去体会 方的感受，做到真正用“心”去沟通。 案例三： 丹峰的苦 丹峰 从名校管理学 士 ， 出任某大型企 的制造部 理。 丹峰一上任，就 制造部 改造。 丹峰 生 的数据很 及 反 上来， 于是决定从生 表上开始改造。 借 跨国公司的生 表， 丹峰 了一份非常完美的生 表，从 表中可以看出生 中的任何一个 。 每天早上，所有的生 数据都会及 地放在 丹峰的桌子上， 丹峰很高 ， 他拿到了生 的第一手数据。 没有 几天， 出 了一次大的品 事故， 但 表上根本没有反映出来， 丹峰 才知道， 表的数据都是随意填写上去的。 学习参考 .. . .. 为了这件事情，张丹峰多次开会强调， 认真填写报表的重要性， 但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。 但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通 . 案例点评： 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。 现场的操作工人， 很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解， 虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表， 可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩， 并要求干部经常检查， 工人们才知道认真填写报表。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。 对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ 案例四：研发部的梁经理 研发部梁经理才进公司不到一年， 工作表现颇爱