职场礼仪教育(091208)-ppt文档资料.ppt

积极的思考和行动! WIN / WIN 的思考和行动 ! 顾客指向的 思考和行动 !;;??/??;?? ??; 讲课教材; 讲课教材; 讲课教材; 讲课教材;; 我的本来面目 职业和职场 职场人的基本态度 职场的基本礼仪 对下级的礼仪 对上级的礼仪 办公室礼仪 商谈礼仪 名片交换礼仪 握手礼仪 酒桌礼仪 抽烟礼仪 电话礼仪 客人接待及介绍礼仪 容貌和着装;? 比交10名友人更好的是少一个敌人. (珍惜每一个人际关系) ? 规划未来. (树立计划，设计未来) ? 培养人生必要的素质. (通过自我发展行动实践);? 过去: 维持生计的事情. ? 现在: 在公司起到移动作用，并获取一定报酬，提升能力，实现自我的事情. ;* 职业意识; * 公司? 定义: 学校毕业之后成为企业的一员， 提供劳动力，实现经济/精神自立的地方。; -. 通过安定的经营持续成长，为社会贡献. -. 全体员工共同努力，相互发展，提升公司和员工水平.; * 正确的职业观和职场管 ; * “公司”和 “我”的关系;;; * 职场人的基本态度 ; * 工作心态; * 业务的 7大 意识;* PDCA 生活化.;* 主动和被动的差异;* 責任?;* 自我管理 7原则; ① 谢谢 – 感恩的心态  ② 抱歉 – 反省的心态  ③ 多亏 – 谦逊的心态  ④ 一定做 – 奉献的心态  ⑤ 是的 – 肯定的心态 ;* “该做的”? “不该做的”;* (職場)健康 10訓 ;* 生活健康 10訓 ;* 健康点检表;;* 神气活现 组织文化?;* 组织文化实践阶段;如果我改变，那么我们改变.;;* 如果不遵守基本…后悔一辈子.;不是错的，而是不同的. 尊重对方，理解对方 职场礼仪的必需条件.;责任意识 积极的思考 严谨的态度 奉献, 关怀 让步, 表率 尊敬, 理解 积极 ;學 : 不断学习 創 : 创造力 時 : 珍惜时间 節 : 节约;;;;;具备模范市民意识;;□ 创造神气活现工作岗位的CEO 意志;;? 大拇指 : 自豪;;; 只要生产出来就能卖出去 只要生产，就能为社会做贡献 开发比环境更重要 组织的稳定和扩大 ; ? 现在应该是感觉变化的必要性.; Digital, Knowledge, Fusion 3C (Customer, Competition, Change) ? 『无限竞争』, 『顾客价值革新』的时代 ;;人(從業員, 經營者) 设备, 方法(管理), ??料;7. 革新活动的循环体系;3. 为什么要进行经营革新？;6. 经营革新活动的成功要素;;Ⅱ. 职场的基本礼仪; 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象.  早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时 互相问候“早晨好！”、“早上好！”等. 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见” ;(1) 问候的种类; 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤， 作为一名社会人，一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容 ;(4) 下班;(6) 公司内通行 礼仪; 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的 领导与被领导关系。 不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲 听取忠告可增进彼此信赖。 背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为 ; 遵守秩序和报告路线 提前征求意见; 理解上级的善意 多表扬，感谢，尊敬; 奉献. 上级期待下级的奉献; 引导创造性的点子 形成私交; 不要重复同样的话 意见要有逻辑性，简单明了; 正值, 诚实, 责任感 不夸张，不隐藏;说话呀!; 直截了当提意见; 夸张, 装, 骄傲;我的意见很现实..;导入新系统!;我很忙;是吗？ 我得告诉金代理;能行吗? 肯定不行;金代理看到报告书了吗? 今天之内必须答复..;金代理不下班吗?;都怪金代理… 因为路上堵车 …;是吗? 写得很差