如何提高保洁员的服务意识.pptx

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如何提高保洁员的服务意识? 在物业服务过程中,业主更多的时候看见的是我们的保洁员或秩序维护员。有时 候我们保洁员的一个小小举动,或许是业主评价我们物业服务好坏的一杆秤。例 如,今天早上我看到小区里面有白色垃圾,恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过, 如果她能立马捡起我会认为她是一个具有良好服务意识的员工。所以本文主要来 围绕如何提高保洁员的服务意识做简要分析。 一、保洁员工存在的主要问题 1、团队协作能力薄弱 所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达 到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为 营,缺乏团队协作。 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒,而是能够很好地借物使 力,取团队其它成员的长处来补自己的短处,也把自己的长处(经验心得)优点 分享给大家,???相学习交流,共同进步。 2、职业技能缺失 职业技能是指在职业分类基础上,根据职业的活动内容,对从业人员工作能力水 平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训和职业技能鉴 定的主要依据,也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大 多数都没有经过系统的专业的培训,只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能 可以说是几乎为零。 3、工作纪律涣散 工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序,它是保证劳动者执 行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农 村,没有一个明确的岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关的其 他事情。完全对工作制度,工作职责没有概念。 4、工作积极性不高 工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或 集体对组织目标明确,执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极 性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中觉得没有什么可以突破或者 提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。 盲目的工作,因此花费了大量时间反而没把事情做好。;二、保洁员工服务意识提高的必要性 具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把 利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知 道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到 别人对自己的尊重。 服务意识也是以客户为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在客户的立场 上,急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉 献、牺牲。物业管理作为一个服务行业那么就要有强烈的服务意识。这方面“业 主的每件小事都是我们的大事”这些口号在我们行业可谓是人人皆知。但如何落 实或切实做到这些已显得尤为重要。 三、保洁员工服务意识提高的应用对策 1、培养员工团队协作能力 团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能 力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作, 所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优 点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队 的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺 畅,工作效率就会提高。 2、提高员工主观能动性 马克思哲学观点认为,主观能动性是人类特有的,动物是不具备主观能动性的! 而所谓一些动物如人一样的做某些事情,这不是主观能动性,而是动物出于生存 需要的必备活动,也可以在一定程度上称为本能。 要让保洁在这个行业中有所 建树,就必须充分发挥主观能动性,要把员工被动的做事转变为员工主动做,甘 愿做。 3、运用美国行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)双因素理论 中的激励因素以提高员工工作积极性。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的 结果,能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动生产效率;但在运用激励因素 的时候同时也要把保健因素融合其中,也就是所谓的奖罚分明,让员工知道凡是 都是奖罚分明的,这样既调动了员工的积极性又让员工知道我们是有管控的。;3

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