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面向业务思维的企业IT运维转型
当运维遇到业务思维会擦 出什么火花
运维与开发的距离有多远?
开发 VS 运维
工 价值驱动性 责任驱动性
作
特 阶段性 长期性
性 社交性 宅男性
思
维 开放的业务思维 封闭的工厂思维
模
式
1、从扎篱笆的维护思路到混沌思维
目录 2、当日常工作遇到敏捷思维
3、用产品思维建设应急服务台
CONTENTS
4、监控故障中的数据思维
01 从 “扎篱笆”的维
护思路到混沌思维
传统运维VS云化运维
1. 传统运维
• 对象特点:相对独立简单的系统
• 运维方式: “扎篱笆”式运维 哪里不足,篱笆 “扎”哪里
2. 云化运维
• 对象特点:复杂,多变
• 运维方式:扎不完的 “篱笆”???
扎不完的 “篱笆”
复杂系统:复杂适应系统 (CAS)
1. 复杂适应系统理论的核心是适应产生复杂性。复杂
系统中的成员被称为有适应性的主体。所谓具有适
应性是指它能够与环境以及其他主体进行交互作用。
主体在这种持续不断的交互作用的过程中,不断地
“学习”或者 “积累经验”,并且根据学习到的经
验改变自身结构和行为方式。
2. 例如:蚁群、人类免疫系统、全球股市等
• 云化系统就像一个CAS系统
复杂适应系统中的黑天鹅与灰犀牛
1. “黑天鹅”事件:难以预测且影响重大的事件
• 引发了你不知道的问题,造成了重大影响
2. “灰犀牛”事件:大概率且影响巨大的潜在危机
• 一次重大事故发生之前,已经有超过99次小事故发生
如何面对黑天鹅
如何应对
三大特点 ◆不要预测
◆不可预测 ◆谨慎预防
◆影响重大 ◆危中取机
◆事后可解释 ◆保持冗余
◆不要负债
如何面对灰犀牛
五个阶段 如何面对
◆否认 ◆要承认危机的存在
◆得过且过 ◆要准确定义灰犀牛事
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