面向业务思维的企业IT运维转型.pdf

面向业务思维的企业IT运维转型 当运维遇到业务思维会擦 出什么火花 运维与开发的距离有多远？ 开发 VS 运维 工 价值驱动性 责任驱动性 作 特 阶段性 长期性 性 社交性 宅男性 思 维 开放的业务思维 封闭的工厂思维 模 式 1、从扎篱笆的维护思路到混沌思维 目录 2、当日常工作遇到敏捷思维 3、用产品思维建设应急服务台 CONTENTS 4、监控故障中的数据思维 01 从 “扎篱笆”的维 护思路到混沌思维 传统运维VS云化运维 1. 传统运维 • 对象特点：相对独立简单的系统 • 运维方式： “扎篱笆”式运维 哪里不足，篱笆 “扎”哪里 2. 云化运维 • 对象特点：复杂，多变 • 运维方式：扎不完的 “篱笆”？？？ 扎不完的 “篱笆” 复杂系统：复杂适应系统 （CAS） 1. 复杂适应系统理论的核心是适应产生复杂性。复杂 系统中的成员被称为有适应性的主体。所谓具有适 应性是指它能够与环境以及其他主体进行交互作用。 主体在这种持续不断的交互作用的过程中，不断地 “学习”或者 “积累经验”，并且根据学习到的经 验改变自身结构和行为方式。 2. 例如：蚁群、人类免疫系统、全球股市等 • 云化系统就像一个CAS系统 复杂适应系统中的黑天鹅与灰犀牛 1. “黑天鹅”事件：难以预测且影响重大的事件 • 引发了你不知道的问题，造成了重大影响 2. “灰犀牛”事件：大概率且影响巨大的潜在危机 • 一次重大事故发生之前，已经有超过99次小事故发生 如何面对黑天鹅 如何应对 三大特点 ◆不要预测 ◆不可预测 ◆谨慎预防 ◆影响重大 ◆危中取机 ◆事后可解释 ◆保持冗余 ◆不要负债 如何面对灰犀牛 五个阶段 如何面对 ◆否认 ◆要承认危机的存在 ◆得过且过 ◆要准确定义灰犀牛事