如何提高护理服务能力.pptx

各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫印敏，来自内二科，今年 31 岁，全日制大专学历，本科在读，所学专 业为护理学，护师职称。我竞聘的岗位是综合一科护士长。 我认为，护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗 市场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低。常言道“三分治疗，七分 护理”。这句话虽然并不十分准确， 但却反映了护理工作的重要作用和地位。护 理人员对病人体贴入微的精心护理，细心地观察，并及时地发现病情变化，采取 有效措施使病人转危为安，与医生密切配合，运用护理程序加速病人康复的进程， 不愧被誉为“白衣天使”的光荣称号。 护士长，作为护士团队的负责人，如何搞好团队建设，打造一支态度优良、 技术过硬的护理团队，为患者提供更优质服务，进一步改善医院良好服务形象， 促进我院更好更快发展，这是摆在各位护士长面前的一大课题。我认为应从以下 几个方面开展工作： 一、长期注重护士业务技能的提高，定期或不定期开展业务培训，提升队伍 素质。 技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也 不能使病人满意。护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而 是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地 位。由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性 工作，都必须通过护理实现和完成。只有定期或不定期开展业务培训，长期保持 科室经常组织开展新业务、新技术的学习，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技;能。把所学的技术和方法应用于临床护理，提升业务技能，提高服务水平，才能 赢得患者的认可和好评。 二、增强服务意识，转变服务理念，改善服务态度，提倡主动服务。 增强服务意识，要有崇高的奉献精神。这是我们护理工作者职业道德的主要 内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。 转变服务理念，以病人为中心，以质量为核心。 改善服务态度。护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。一般来讲， 住院病人往往都会希望从护理人员的???行中获得安慰、依赖和希望。护理人员应 该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人心理护理和治疗的重要组成部 分。 提倡主动服务。护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、 及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微 笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。 三、创立温馨病房，提高服务质量，实现患者满意，赢得更好社会声誉。 温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做 起，还要做到：做到四心、两满意、三一样（治疗精心、护理细心、家属放心、 病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与 不查一个样）。坚持以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，通过提供优 质的服务，实现病人满意，赢得更好社会声誉。;3;育和启发。 七、注意领导艺术;5