美容院进店标准服务流程-模板.ppt

电话接听的标准;什么是标准的服务;标准服务的环节;值班美容师;;美容顾问接待;;;美容师见到客人;换鞋;;;;;;;更衣室;;;引领客人进美容室 ;美容室的标准;;;;护理前细节;;包头:舒适度 取首饰:交流 卸妆：彻底 舒适 统 洁肤：动作优美 舒适 化妆水：手势 修眉:交流 一 仪器: 标准置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话 面膜：全程陪同 安静 润肤:交流 述 用点心:(点心量 姿势) 更衣:(细心 贴心) ;;;;;;;;;;;;;;;送别细节;;;总结： 1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要 高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿势。 2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单 纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给 你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您 清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。 3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语 言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个 细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼 貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样 才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对 客人的赞美才更自然、贴切。;4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店 者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮 肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。 5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听 取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上 改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的 时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可 在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不 可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己 不能解决，要做好记载上报。 ;;