如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展.pptx

”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工 作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。 我们知道，人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的， 动机由人的内在需要所引起的，而需要是可以通过教育培养产生的， 因此，我们可以利用各种渠道、各种场合，通过不断地对财务人员进 行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真 正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机， 自觉地作出服务行为。 如：对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、 决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。 在我们的工作中，服务意识淡漠的现象比比皆是，单举一例，现 款已送到财务部门，财务部门却不收，理由是相关手续不全。 我们是民营企业，而不是国有企业，是收款，而不是付款。 这是什么现象？这是官僚作风，这是观念混乱，这是责任心缺失， 这是服务意识淡漠，这是我们财务人员的笑话、耻辱！为什么不先把 钱收下来？收下钱难道会对企业造成损失？因为不收款，顾客对我们 的服务不满意，而可能将钱送到其他竞争对手的手中；因为不收款， 供应商对我们的服务不满意，而可能将给我们的进场费送到其他卖场； 因为不收款，业务员手中的钱就可能出现其他意想不到的问题而造成 企业的坏帐；因为不收款，就可能给企业造成损失。 企业经营“以营销为龙头，以市场为中心，职能部门为保障”， 这是市场经济中企业经营所普遍遵循的准则，财务必须增强服务意识，;必须适应业务发展的步伐，顺应企业业务发展的需求，而不是制约业 务，业务做到哪里，财务必须跟到哪里，对新出现的业务运做模式应 积极配合业务部门，及时跟进介入了解、设计业务运做及财务监控流 程，对制度中不适应的条款，与业务部门商讨沟通，即刻进行修订， 报批宣贯执行，促进新业务及时规范的开展，这样既可以大力支持、 促进业务的开拓，增加企业的效益，又可以充分发挥财务人员主动服 务、积极监控业务，促使业务规范发展、减少企业管理漏洞的财务监 督作用，达到“管算结合、算为管用”的目的。 反过来想，我们的财务部门如果没有主动服务与监控意识，必然 形成官僚的作风，形成事不关己、不闻不问的工作态度，坐在办公室， 抱着制度，不问清红皂白，不顾客观经营环境的变化，死卡硬拦，势 必在激烈的市场竞争环境中丧失战机，阻碍、制约企业业务的发展， 减少销售，影响企业经营目标的实现。 业务做不起来，企业没有效益，财务人员还算什么？长期亏损， 股东撤资，企业倒闭，财务还有岗位吗？当然，很多人都会想，不在 这家公司工作可以到别的公司应聘，不错这种情况是存在的，但是， 只要观念意识不改变，没有积极的服务意识或从思想上认识到增强服 务的必要性和重要性，到新的企业仍然会制约业务的发展，试想新的 企业会不会走倒闭的老路或者股东看到了你制约了业务的发展，他还 会给你工作的机会吗？还有一种情况，就是财务人员对新业务不管也 不问，当然也就没有服务，任由业务部门去做，不指导、不规范，业 务部门在没有指导和规范的情况下，只能随着自己的想法去做，去摸;3;4;5;6;7;;9;10;11;12;13;;