快递客户关系管理 快递客户忠诚的重要作用 快递客户忠诚的重要作用.pptx

快递客户关系管理主讲:韩小霞快递客户忠诚的重要作用1.节省快递企业的综合成本?(1)节省开发成本。美国的一项研究表明：吸引一个新客户要付出119?美元，而维系一个老客户只需要19美元。?(2)降低交易成本。忠诚客户与快递企业已经形成一种合作伙伴关系，彼此之间已经达成一种信用关系！这种惯例化使企业降低搜寻、谈判和履约成本。?快递客户忠诚的重要作用?(3）降低服务成本。老客户对快递企业服务了如指掌，故不用花费企业太多服务成本，另一方面，企业熟悉老客户，可以提高效率，减少员工的培训费用。??快递客户忠诚的重要作用?2.?增加快递企业的综合收益?(1)忠诚的快递客户会持续不断地重复购买企业的快递服务，从而能增加企业的销售量，为企业带来更大的利润。(2)忠诚的客户在面对快递企业推出的新的服务时，很容易受“光环效应”的影响，愿意尝试新服务。?快递客户忠诚的重要作用? (3)忠诚的客户对价格的敏感度低、承受力强。 (4)客户忠诚于快递企业的时间越长越舍得花钱，而他们的维系成本较低，再购率较高，这是企业从忠诚客户中获取长期利益的最重要原因。?快递客户忠诚的重要作用??3.?确保快递企业的长久效益?客户忠诚牝客户满意更能确保快递企业的长久效益.?（1)忠诚客户能够自觉地排斥“货比三家”的心理，他们能够在很大程度上自觉抵抗其他快递企业提供的优惠和折扣等促销诱惑。?（2)忠诚的客户还注重与快递企业在情感上的联系。寻求一种品牌上的归属感，他们对所忠诚的快递企业的过失会持宽容的态度。总之，快递客户忠诚可以使客户的终生价值提谢谢大家!主讲：韩小霞