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物业标准化管理方案(完整版) 物业标准化管理手册 第一章 物业管理方案 物业管理方案 目录 GLFA001. 目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 第 1 页第 1 页 物业标准化管理方案(完整版) (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 第 2 页第 2 页 物业标准化管理方案(完整版) (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 电子文档：GLFA002 第 3 页第 3 页 物业标准化管理方案(完整版) 前言 一、物业简介 （略） 二、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造 品牌。 电子文档：GLFA003 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管 理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特 ，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本， 转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用 “一种模式、两项承诺、三个重 、四项措施”的管理 方针。 一、一种模式 第 4 页第 4 页 物业标准化管理方案(完整版) 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有 实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特 点采用有效的模式，并创造 “管理由您评定，分分秒秒印证， 滴滴做起，永 远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求目标是：社会效