售后客服的工作职责.pdf

售后客服的职责 一、售后的重要性 • 1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措 • 2 、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。 • 3 、良好的售后服务是一个品牌的代言人。 • 4 、客户满意度是体现售后服务的最终结果 二、处理的对象 • 1、由售前客服转接的需要处理的售后顾客 • 2 、直接联系的需要处理售后的顾客 三、什么是售后 • 顾客拍下生成订单，显示卖家已发货的状态，此后再来咨询此订单相关情 况的顾客均由售后客服处理。PS ：显示买家已付款后，顾客还需要修改订 单信息的，均由售前客服