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万科企业管理经典资料万科职员 手册 人才是万科的资本 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。 “人才是壹条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造壹个 和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 X 公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为 X 公司管理的重要组成部分。 职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是 X 公司最宝贵的资源。 职员将在万科度过生命中壹段美好的工作年华。 工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。 X 公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。 经理的职责是为X 公司的发展创造机会，同时仍要创造壹个适合人才成长的环境，把 X 公司 的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。 万科的职员要在社会上和众不同，且能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调壹致， 所以 X 公司倡导健康丰盛的人生。 X 公司认为，人的存在和家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业和个人的经济交 换关系去理解人，是对人性的壹种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。 因此，企业有责任关心人的社会生活。 企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，仍要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通 过健康的工作环境、丰裕的工作内容和和谐的工作氛围，实现企业和个人的良性互动。 尊重客户，让客户满意 衡量我们成功和否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。 表面上见，职员的薪酬由 X 公司支付，事实上，这壹切来自于客户。 尊重客户，理解客户，和客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为 送给我们的礼物。 提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。 对待 100名客户的服务里，只有壹位客户不满意，见来只有 1%的不合格，但对于该客户而言， 他得到的却是 100%的不满意。 壹朝对客户服务不善，X 公司需要十倍甚至更多的努力去补救。 在客户眼中，你就代表万科。 专业化+规范化+透明度=万科化 万科从成立以来十几年的实践中摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源。 企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化便 越容易形成，从而确立自己在相应领域的领导性地位。 规范化被万科称为企业的生命线，它是万科的基石。 讲究规范化，就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚，按照现代企业制度的原则，将 企业的行为规范化，通过建立壹支优秀的职业经理队伍来实现企业的策略和计划。 良好的制度也是产生利润的生产要素。 万科反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。 X 公司鼓励相互之间坦诚地交流，友善地沟通。 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 学习是壹种生活方式 壹个学习型的组织是这样壹群人：他们为了共同的目标走在壹起，共同工作，通过内部经验 交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。 学习是壹个人为了实现自己真正感兴趣的目标而对自身不断提高的行为。 万科致力于成为学习型组织。在这壹学习型组织中，职员全身心投入,体验到工作中的生命 意义，通过学习创造自我，扩展创造未来的能量。万科的管理者认为：竞争优势是由个人和 集体的不断学习促成的。学习型模式壹方面倾向于对组织内部的知识加以拓展；另壹方面倾 向于汲取组织外部业已发展成熟的知识。其中反省是个人学习以及组织学习过程中的壹个重 要因素。 学习能力是成功人士和成功企业的重要素质。面对壹个日新月异的时代，每个人都在不断做 着他们以往不大有经验或从未做过的事情，你必须学会如何学习，你应该自信地说“我不知 道怎么做这件事，但我肯定能学会。” 创新是生命之源 壹直以来，万科给自己的定位是 “领跑者”，要不断创新，走在前面。 从 84 年的蹒跚起步，到 88 年的股份化改造；从多元化的四处扩张，到专业化的主动收缩； 创新精神就像壹台强劲的发动机，引领着万科稳健前进。正是凭藉不断创新的精神，万科才 得以积极地拓展，万科品牌才能够得到了越来越多的认同。 创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。而创新，需要壹 个项目壹个项目地去积累，需要壹点壹滴地去突破。 万科将在未来的发展中致力于逐步扩大领先优势，万科要面对来自其他优秀行业成员的挑战， 也要面对来自迅速扩大规模运营要求的挑战。 这壹目标的实现，正有赖于充满激情的创新精神。 前言 本条例根据国家有关法