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通用积分业务有两类客户，即前向客户与后向客户。在通用积分商业模式中，前向客户由于能获得消费回报，通常参与的热情很高，从而能带动后向客户的积极参与，这也是通用积分运营模式在国外能够成功的关键因素。
一、通用积分运营模式中各方价值
1、客户(前向客户)获得的价值:
将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分合并累积到一张卡上，用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务，客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品，获得实实在在的消费回报，使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说，通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得回报，
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