营销中心物业服务方案[宣贯].pptVIP

动作标准： 1.问候问询 3.放水杯 2.放杯垫 * 精品PPT | 实用可编辑  饮料一定要倒在杯子的三分之二处 .送水时要用左手托住托盘底部 拿杯子时一定不要拿杯口部分 添水的时候一定要和客人留有一定距离 * 精品PPT | 实用可编辑  f.换烟缸： f1 烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图一）; f2将新烟缸放在代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面，将代换烟缸迅速拿起放在托盘中（如图三），用白毛巾整理桌面。 * 精品PPT | 实用可编辑 管家服务： a 当客户参观样板间时，首先迎送语“您好，欢迎光临”引领客户在沙 发处就座“您请坐”，双手将鞋套递到客户手中，递完鞋套后采用蹲资为客户提供穿鞋套服务，语言“您好，我来帮您穿鞋套”如客户推脱三次以上则由客户自己穿；顺序：有女士在场先为女士穿，有老人和孩子在场先为老人孩子穿；代客户穿完鞋套后提醒客人“地面较滑，小心慢行” * 精品PPT | 实用可编辑 b 客户在没有营销人员引领下，客服主动为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况......” （注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击） * 精品PPT | 实用可编辑 提供优质服务 体现样板效果 * 精品PPT | 实用可编辑 售楼处大厅的服务细节设计 1. 8:00～8:40 区域内所有地面、正门玻璃清洁； 2. 8:40～9:00 家具、花盆、台面等处洁； 3. 9点以后 门、窗玻璃及地面台面清洁巡视。 a.大理石地面除尘及尘推罩使用方法 ????a1.用尘推将地面尘土清除; ????a2.将纤尘液（油性）均匀喷撒于尘推表面； ?? a3.将尘推两端沿1／４处对折2次（以防尘推背面沾染油渍）； ??? a4.封装塑料袋中5小时以后可使用。 备注：根据自身需求，销售中心保洁可配置小荷包服务。 ?????? 保洁服务细节设计 * 精品PPT | 实用可编辑 b. 玻璃门、窗、镜清洁： b1.首先用干抹布将玻璃表面浮尘拭净； b2.将玻璃清洁剂以1：10至1：20比例稀释（稀释比例视玻璃洁净 程度而定）后装入喷壶内，将稀释后的玻璃水均匀喷洒于玻璃表面； b3. 用玻璃刮沿同一方向（或横或纵）将玻璃水均匀刮掉； b4.检查玻璃边角是否洁净及边框有无溅溢水渍，待清理干净后工作结束。 * 精品PPT | 实用可编辑 休息洽谈区服务细节设计 1、8:00～8:30 区域内所有地面清洁（含沙盘区域）； 2、8:30～9:00 桌面、单人沙发、沙盘四周玻璃清洁； 3、9点以后 巡视大厅和沙盘休息区域的卫生，沙发及桌面物品 摆放情况，随时清理沙盘周围玻璃上的指纹。 a,休息区桌面面物品，及桌椅的摆放方法： a1.桌面上的盆栽和烟灰缸，都朝向同一时针摆放，位置一致（如图一）； a2.桌子与椅子应与地砖交接处保持平行或相接，形成一个正方形（如图二，图三)。 * 精品PPT | 实用可编辑 ?a.光面家具/皮革座椅 ? a1.以含水量不超过10%（擦过后不留水印为准）的布巾进行擦拭，随时检查桌面有无水渍、烟灰等污物，一经发现及时清洁； ?? a2.注意桌椅腿、侧面等易遗漏之处灰尘； ?? a3.每月进行一次打蜡、上光处理。 ??b.打蜡： ? b1.准备一块毛巾、两块布巾及家具蜡； ? b2.先用毛巾将表面灰尘、水渍等污渍清理 干净； b3.将蜡液均匀喷洒于干净且干燥的布巾表 面，沿家具表面同一方向（或横或纵） 均匀擦拭，用力切误过大， 用蜡量以适当覆盖为宜； ? b4.待上腊后5到10分钟，用干净且干燥的布巾抛光； ? b5.皮革座椅座位面严禁打蜡，以防摔伤。 * 精品PPT | 实用可编辑 服务于人 提高于己 创温馨环境 做贴心使者 * 精品PPT | 实用可编辑 办公区的服务细节设计 1.地面：无垃圾、发现污渍立即除掉 2.墙面：定时除尘、除污渍 3.办公桌：定时除尘、除污渍 4.玻璃窗及窗台：定时除尘、除污渍 5.纸篓：定时清理 6.门：定时除尘、除污渍 * 精品PPT | 实用可编辑 卫生间的服务细节设计 1.进入卫生间前先敲门、报明身份,待确认无人后方可进入工作，并将“暂停服务”警示牌放置于进门处醒目位置。 * 精品PPT | 实用可编辑 2.手盆：将全能水以1:20比例稀释,用百洁布刷洗面盆、水龙头、台面后用清水冲净，再用干布将电镀件打亮。 3.地面：保持地面没有水或异物印记，一经发现用墩布或毛巾擦洗清洁。 * 精品PPT | 实用可编辑 b. 外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾