赢在职场经典实用课件：500强企业入职培训10讲全集[宣贯].pptVIP

听不听黄段子？ 好胜心？ 迁就就是丧失个性吗？ 专家的意见 第三篇：技巧篇 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 语言使用原则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 身体语言比语言更可信 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 积 极 聆 听 者 感觉 专注 回应 有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录 有 效 聆 听 技 巧 支持 发问 总结 反映 重复 给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通准则及方式 企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏 第三篇：技巧篇 会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具 全球每天要举行数百万次会议 如何对付开会迟到者？ 认识会议 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 会议的形式 咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议主持者的技巧 选择出席者 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 第三篇：技巧篇 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 是赢得合作的关系 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 如何赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，要先向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 讨论 有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？ 与下属的相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 与同事的相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 案例讨论 慧的烦恼 主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤1 注意点1 用有朝气的声音立刻回答 注意点2 不要闷声不响地走向主管 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 记下主管交办事项的重点 步骤2 理解命令内容和含义 步骤3 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 科学的记录方法——6W3H 6W： What——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where——泛指各项活动发生的场所 Who—— 指与命令有关联的对象 Why——指理由、目的、根据 Which——根据前面5个W，做出各种备选方案 3H： How——指方法、手段，也就是如何做 How many——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 How much——指预算、费用 如何进行您的工作 面对目标的态度 评估问题的两个步骤 步骤1 区分问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性 步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划 要做什么（What) 谁来做 (Who) 什么时候完成 (When) 各项行动如何进行 (How