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CRM 客户关系对 CRM 业务规范的修 订 1. . 集团客户资料管理 【业务定义 集团客户包括在网集团客户、潜在集团客户、流失集团客户。集团客户资料管理提供其 基本资料的维护功能，确保客户资料的真实、准确、完整，是企业关于客户情况记录的最原 始资料和客户关系管理的基础信息。 集团客户资料管理实现集团客户核心资料、集团组织结构等数据的维护管理。 【功能要求 1 、 提供集团客户资料的建档、修改、删除及查询功能。 2 、 提供集团客户关键资料的维护，包括集团客户联系人、集团决策人（包括领导人） 等相关信息。 3 、 提供集团管理员关键资料的维护，包括管理员身份、密码等相关信息。集团管理员 作为一个虚用户定义在用户实体中。在创建 CM-IMS 集团的同时在用户表中增加一个虚用户， 并建立集团与虚用户的对应关系。虚用户的用户标识由系统根据规则生成，用户的服务号码 为 CM-IMS 集团的集团编号，用户的服务密码为集团的管理员密码。 4 、 支持集团管理员对集团信息的管理维护功能。 5 、 保留集团客户资料变更历史，支持集团客户资料信息的回溯查询。 6 、 支持集团客户内部组织结构的维护。集团客户的组织结构可以是分层的树状结构， 其分支机构或部门可能跨区、跨省、跨地市，甚至是不同的法人。 7 、 支持对集团客户及其组织架构进行新建、合并和拆分等操作。 8 、 按照集团客户组织结构，客户经理可以分级、分层、分地域对不同层次的集团客户 资料查询和维护。 9 、 支持对集团客户的关键资料进行授权管理，确保客户资料的安全性。 10 、 支持集团客户资料信息内容的完整性、一致性检查，并对不一致的数据进行校正。 11 、 支持集团客户资料的归档管理，包括集团客户基本信息、服务信息等。 12 、 为在网集团客户、潜在集团客户分配相应的客户经理。客户经理可以定期维护集团 客户的资料，开展个性化营销活动。潜在集团客户包括可能成为中国移动服务对象的集团客 户和竞争对手的集团客户等。 【业务要素 1 、集团客户基础信息 集团档案资料：集团编码、集团名称、集团机构类型、所属省份、所属地市、所属区县、 集团地址、集团地址邮编、集团联系电话、所属行业类别、集团经营区域类型等。 集团联系人信息：集团联系人姓名、集团联系人电话。 集团管理人信息：管理员姓名、密码。 集团关系信息：集团开户时间、集团离网时间、集团销户时间、集团级别、集团状态、 集团成员数。 服务营销渠道信息：发展渠道、服务渠道。 集团客户组织架构：总部名称、本省上级机构名称、本省上级机构集团编码。 2 、集团客户扩展信息： 集团信息化收入、集团支付总额、当前用户数、不同运营商手机数、年营业额、年利润、 集团纪念日、通信预算及投向、集团支付方式（实报实销、限额报销、限额补助、个人付费 等）、其他通信产品使用情况、电脑数、计算机局域网情况、其他信息化设施及使用情况、 最感兴趣的移动业务、最希望的优惠方式、移动信号覆盖情况、员工平均话费、报销话费人 数、话费报销金额等。 3 、集团客户组织结构信息 组织结构信息是集团、子集团、部门、个人信息之间的从属关系的树状结构的描述。主 要包括：集团客户标识、集团客户名称、部门标识、部门名称、部门职能、职员标识、职员 岗位、职员名字等。 . 集团客户成员管理 【业务定义 集团客户成员分集团关键个人客户和集团普通个人客户。关键成员是指集团客户内的领 导人、联系人、个人高价值客户。 【功能要求 1 、 提供集团成员资料的建档、修改、删除及查询功能。 2 、 提供集团客户（含跨区集团客户）与成员之间关系的建立、解除、修改、查询等功 能。 3 、 提供集团成员的批量导入功能。 4 、 集团成员码号信息需提供对移动号码及固定号码的支持。 5 、 提供集团成员管理，根据集团名称或集团成员号码等查询出集团成员的基本信息， 并可对集团成员基本属性修改。 6 、 保留集团成员资料变更历史，支持集团成员资料信息的回溯查询。 7 、