第二章 个人礼仪-眼神.pptVIP

第二章 个人礼仪 美国心理学家艾伯.梅拉比安的信息公式： 信息的表达 =7%语言+38%声音+55%肢体 领导力培训 第一节 眼神的含义 第二节 纯真的微笑 第三节 发型的力量 第四节 “妆”的魅力 第五节 服装的得体 第六节 “站”着的美 第七节 “坐”的优雅 第八节 “走”的气势 第一节 眼神的含义 一、会说话的眼睛 鼠目寸光 冷眼傍观 仇人相见，分外眼红 色迷迷 媚眼 。。。。。。 喜悦 愤怒 忧伤 惊讶 忧郁 色迷迷 领导力培训 1、眼睛会说话！！！ 眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。 ——塔克曼 眼睛是首先宣布温柔的爱情故事的前驱。 ——普罗帕柯斯 女人是用耳朵恋爱的，而男人如果会产生爱情的话，却是用眼睛来恋爱。  ——莎士比亚 眼神里的语言世界任何地方的人都能理解。——爱献生 2、告诉对方我们的眼神很真诚 1。大 2。正 3。柔 二、注视 1、角度 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。　　 （2）侧视　　它是一种平视的特殊情况，即位交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视　　仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视　　俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。 2、注视方式 1.直视，表示认真、尊重、坦诚； 2.虚视，即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表示胆怯、疑虑或失意； 3..扫视，即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊； 4.环视，即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示“一视同仁”； 5.他视，即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉； 6.无视，即闭上眼睛不看对方，表示疲惫、反感、没有兴趣。 3、注视时间 与人相处时 1.若注视对方的时间占全部时间的1/3左右，表示友好； 2.不足1/3表示轻视；占到2/3左右，表示重视； 3.超过了2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意。 社交注视：注视时间是交谈时间的30%-60% 4、注视部位 1.短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志，称为关注型注视； 2.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，称作公务型注视； 3.注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规，称为社交型注视； 4.随意一瞥他人身上任意部位叫作随意型注视，也叫瞥视，表示注意或者敌意。 1.大三角 2.小三角 3.倒三角 5、注视变化 目光、视线、眼神的变化，都反映着内心情感的变化。比如：眼皮眨动过快表示活跃、思索，过慢表示轻蔑、厌恶；瞳孔突然变大放光表示惊奇、喜悦，突然缩小无神表示伤感、失去兴趣；眼球反复转动表示心有所思。 三、注视的注意事项 1、在向客户问候、致意和道别时，要用真诚的目光注视对方。 2、和客户交谈时，应尽可能注视客户的眼睛和眼鼻之间。 3、目光接触的时间是和对方接触时间的1/3，每次3-6秒。 4、目光要与话题一致。 5、当对方缄默时，应把目光移开，避免尴尬。 6、在客户说错了或者显拘谨时，马上转移视线，避免正视对方。 7、送客时，要等客人走出一段距离再转移目光。 四、注视的禁忌 1、不能对关系不熟或关系一般的人长时间注视。 2、不能单单注视对方的眼睛，尤其是异性。 3、不能长时间回避对方的目光。 4、眼睛转动的频率要适中，与话题有关。 5、避免让对方产生排斥的注视方式。