混凝土泵车客户需求调查数据汇总说明.pdfVIP

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2020-12-07 发布于浙江
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混凝土泵车客户需求调查数据汇总说明.pdf

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客户需求调查数据汇总说明 After Sales Parts Service 客户需求调查数据汇总说明日期：2010 年 8 月 4 日~20 日调查区域：全国样本数量：回收调查表总数 370 个，合格的调查表 262 个调查对象主要是客户公司管理层人员，目录客户关注点1 客户现在拥有泵车数量和未来 3 年预期添加数量3 客户能接受的 PM 泵车价格5 10 个项目，四个泵车制造商评比。5 技术重要性排序6 客户关注点客户关注点序号关注点排位平均值作为首要关注点的比例作为末位考虑点的比例项目 01 2.43 46.64% 1.49% 价格 02 3.88 8.96% 1.49% 售后服务 03 4.03 21.27% 4.48% 品牌 04 4.54 6.72% 5.22% 付款方式 05 4.74 12.69% 1.12% 可靠性 06 5.60 0.75% 3.36% 使用成本 07 6.03 1.49% 8.21% 安全性 08 6.79 1.49% 7.84% 效率 09 8.41 0.00% 33.21% 技术支持 10 8.56 0.00% 33.58% 底盘第 1 页共 7 页普茨迈斯特机械(上海)有限公司 APS部 Tel:0211211; Mail:mazg@putzmeister.cn 客户需求调查数据汇总说明 After Sales Parts Service 排在前 3 为的依次是价格，服务，品牌。 “价格”始终是客户最敏感的项目，排序值2.43 在最前面位置，有 46.64%客户放在首要考虑的头等大事。仅 1.49%客户不考虑机器价格问题，价格策略还是至关重要的事情。 “服务”第2 位，排序值 3.88，说明很重要，但作为首要考虑项目的客户比例仅 8.96% 并不是很多。还不如“品牌”和“可靠性”。随着泵车使用广泛，客户对机器的使用和维修水平也提升，对厂家的服务依赖减少，主要依靠自己维护机器。同时中国混凝土泵车的整体质量，可靠性不断提高，客户对服务已经没有以前那么重要了。第 3 位是“品牌”排序值 4.03 ，作为首要项目考虑的客户达 21.27% ，仅次于首位“价格”，对普茨迈斯特是一个极为有利的优势。说明可能有 21.27%客户会购买普茨迈斯特泵车，是我们主要客户对象。 “付款方式”一直是我们销售人员感到很难操作的问题，调查结果这个项目没入前3 位，排序值 4.54 ，