4G客户渗透率分析上课讲义.ppt

4G客户渗透率分析 分析背景：一季度末运城4G客户渗透率达37.15%，与一季度目标值差0.21PP，而临汾4G客户渗透率达38.14%，较运城高2.4PP，完成一季度挑战目标；进入4月后，我公司与临汾公司的4G客户渗透率差距进一步拉大：截止4月底临汾达40.6%，较运城高3.2PP。因此我公司需要研究4G客户渗透率发展中的弱项，尽快提升。 分析背景 4G客户渗透率 新增4G客户（11.4万） 存量4G客户流失 （6.47万） 存量迁转客户（10.3万） 新入网4G客户（1.1万） 功能回退（2.76万） 主用终端回退（1.3万） 4G客户渗透率影响因素结构图： 终端功能双回退（2.41万） 运城当月新增终端客户在上月已经是4G客户的比例在3/4月份明显上升，新增自备机上升幅度更大。新增4G终端中存量4G客户占比得不断上升将直接影响4G客户渗透率的提升。 终端销售要针对非4G终端客户群销售，促使客群向4G转化，避免对已经是4G终端的客户重复使用营销资源； 运城当月新增4G终端客户上月4G客户占比 新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大，造成4G销量高转化用户 少现象，需尽量避免对已是4G用户的客户重复使用营销资源 99元炒机活动开始日期是3月25日，截止5月1日累计参与32226户，其中2月份已经是4G客户的为10351户，占比32.1%，占比较高。 炒机活动主要集中在4月参加，截止4月底当月为4G客户的用户占比90%，当月4G转化率较高。 区县 99元炒机销售数量 2月份已经是4G客户数量 占比 新绛 2566 955 37.2% 平陆 1318 480 36.4% 芮城 1148 411 35.8% 绛县 2420 801 33.1% 稷山 3872 1277 33.0% 万荣 1761 577 32.8% 盐湖 7379 2374 32.2% 垣曲 3487 1112 31.9% 河津 951 300 31.5% 永济 1186 370 31.2% 闻喜 2460 736 29.9% 临猗 2061 538 26.1% 夏县 1617 420 26.0% 全市 32226 10351 32.1% 新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大 99元炒机活动有效促进4G转化 营销活动可以有效降低新增4G终端转化为4G客户后的流失率 流量体验活动能有效促使4G终端客户向4G客户转化 备注： 1、选取了运城自去年12月至今参与人数超过5万的且与4G、流量相关的38个活动进行关联分析； 2、新增4G终端客户4G转化率口径：当月新购买4G终端的用户在当月是4G客户的用户占比； 12月新增4G终端客户转化为4G客户后各月留存率 新增4G终端客户参与营销活动后当月为4G客户的达79.2%，较不参加活动的高12.5PP；三个月后参加与不参加活动的用户4G客户转化率差距进一步拉大，参加活动用户达75%，未参加活动用户达52%； 对12月新增4G终端客户在4月份转化率进行分析发现，选取的38个活动中有5个活动参与后用户当月4G客户占比高于80%，均为流量体验类活动，可以有效提高参与用户的转化率，具体如下： 地市 活动名称 活动内容 12月新增4G终端客户参与用户数 4月为4G客户的用户占比 运城 市场流量类-38元套餐4G用户春节专享流量体验活动 赠送1个G的4G单模流量（订购之日起8日内有效） 23157 91.70% 运城 市场流量类-4G客户周末流量体验营销活动 免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效 16553 88.90% 运城 市场流量类-4G抑制客户流量回馈活动 免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效 15340 90.20% 运城 市场流量类-4G客户周末流量体验营销活动6 免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效 9917 90.10% 运城 市场流量类-4G客户元宵节专属流量回馈活动（大众）__ 赠送3个G的4G网专用流量（正月十五24点前有效） 9589 86.20%