保险业数字化转型2020年度报告.pdf

1 2 3 4 摘要 2020年无疑可称为“不确定性之年”，疫情蔓延反复，全球经济遭受重创，贸易争端不断， 国际冲突愈演愈烈。伴随多重不确定性，全球低利率环境长期持续，保险业也面临负债 端与资产端的不同挑战。聚焦中国保险行业，面对行业固有的顽疾与新形势下的困难， 众多传统保险公司、互联网保险公司及第三方机构正在积极尝试改变保险业态，推动行 业数字化转型，以实现行业从高速增长迈向高质量发展。 当前，保险公司争相探索与公司规模、竞争优势相吻合的转型战略，投入到行业数字化、 智能化的大潮之中。在趋势上，展业的多个渠道将迎来全面协同，为客户展现统一性、 整体性更强的服务，也为险企形成多渠道合力提供坚实基础；此外，保险企业也将依托 于新技术手段持续竞逐大健康领域中更为完善、盈利更为平衡的布局。 从更为宏观的角度而言，值此我国国民经济发展的重要战略机遇期，以国内大循环为主 体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在逐步构建。在这一新格局的构建过程之 中，效能更为提升、体系更为完整的数字化保险行业的重要意义将进一步凸显。同时， 我国金融保险市场开放已日渐提速，保险企业所面临的市场竞争正在不断加码。而此次 数字化转型的途径、节奏与成果，将极大程度的决定未来保险前沿创新与传统保障属性 结合的有效性，进而决定行业未来发展的整体方向。 为此，众安金融科技研究院深入行业内各个有代表性的保险机构，挖掘险企在数字化转 型过程中的战略、举措与后续面临的挑战，希望能为指明行业整体的线上化、数字化与 智能化趋势与方向贡献绵薄之力，共筑以新技术为重要基础设施的数字化保险新未来。 5 目录 CONTENTS 摘要 08 第一篇章 行业稳步前行，高质量发展仍待突破 一 . 行业高质量发展仍需应对多个挑战 1.寿险业人均产能增长趋于平缓，人力成本高企 2.财险业仍以车险业务为主，增速盈利承压 二 . 疫情催化行业加快转型升级 三 . 合规与创新并行的政策导向 14 第二篇章 科技投入持续加码，助力行业转型升级 一 . 价值重塑：科技赋能保险业务全流程 1.产品研发：保险科技提供产品设计新思路 2.展业营销：互联网拓宽保险获客营销新渠道 3.智能核保：新技术推动在线核保流程优化 4.移动理赔：科技赋能保险理赔实现降本提效 5.客户服务：人工智能引领保险服务智能转型 二 . 各司破局：寻求与公司战略相适的数字化转型之道 1.头部企业通过科技赋能实现降本增效，并进一步发掘利润增长点 2.中小险企借助保险科技实现业务创新和差异化发展，帮助企业破解经营困局 24 第三篇章 渠道协同闭环布局，新技术开启行业新未来 一 . 新技术作为重要基础设施，