如何进行质量管理.pdfVIP

如何进行质量管理 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论 水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实 践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨. 质量管理的其目的和意义何在？ 1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含 在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用 性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 2、什么是好的产品质量？ 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就 是充分满足顾客的期望。 3、顾客的期望是什么？ 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便 （服务）。 4 、产品质量由什么决定的？ 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项 工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：制造的工艺水平，直通率； 5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表： 表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。从表格的描述可以 看出各个过程要素的重要度。 因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外 顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开 发、制造和服务的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围 内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经 营和战略目标。 研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定 的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基 础。 质量管理的目标是什么？ 质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是 纵向对比，制定当年的目标。 研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对” 。量化指标是BOM更改 率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的 挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。 质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理， 从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。 研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人 员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不 过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断 摸索新方法来满足开发任务的需要。 难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问 题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是 尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有 人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，这方面是 系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大 的问题，需要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关 注的问题，需要高层来解决。 研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售 后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改 良设计，优化流程，收集必要的信息。 质量如何进行管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情 况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量 的。 “1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产 品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问 津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场 还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健 熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星 在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条 件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。 “李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品 沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量 问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星 手机刚开始销售时，出现了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部1