有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共79页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 17
在线咨询岗位标准化
目录
1 岗位职责…………………………………………………………………………………………… 2
2 岗位事件…………………………………………………………………………………………… 3
2.1 职责1： 负责在线咨询…………………………………………………………………… 3
事件1： 实施网站在线咨询……………………………………………………………… 3
事件2： 接受咨询者首次在线咨询……………………………………………………… 4
事件3： 接受咨询者再次在线咨询……………………………………………………… 4
事件4： 接受外地咨询者在线咨询……………………………………………………… 16
事件5： 接受代人咨询者在线咨询……………………………………………………… 25
2.2 职责2： 负责电话咨询…………………………………………………………………… 34
事件6： 接受咨询者首次电话咨询……………………………………………………… 34
事件7： 接受咨询者再次电话咨询……………………………………………………… 40
事件8： 后台登记回复…………………………………………………………………… 43
2.3 职责3： 负责当面咨询…………………………………………………………………… 43
事件9： 制定当面咨询预案（报备）…………………………………………………… 43
事件10：当面咨询者单独上门…………………………………………………………… 45
事件11：当面咨询者陪同上门…………………………………………………………… 52
2.4 职责4： 负责咨询回访…………………………………………………………………… 57
事件12：回访未按承诺上门的咨询者…………………………………………………… 57
事件13：回访未交费的当面咨询者……………………………………………………… 59
2.5 职责5： 参加中心招生讲座活动………………………………………………………… 61
事件14：接听中心讲座订座电话………………………………………………………… 61
事件15：回访咨询者参听中心招生讲座………………………………………………… 63
事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 65
事件17：主持讲座和演讲………………………………………………………………… 66
事件18：实施讲座和演讲………………………………………………………………… 67
事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 69
事件20：回访听完讲座的咨询者………………………………………………………… 70
2.6 职责6： 负责咨询售后服务……………………………………………………………… 71
事件21：办理学员交费…………………………………………………………………… 71
2.7 职责7： 完善与提升业余能力…………………………………………………………… 72
事件22：学习公司咨询规则……………………………………………………………… 72
事件23：收集、运用咨询工具…………………………………………………………… 73
事件24：传授经验………………………………………………………………………… 74
事件25：咨询示范………………………………………………………………………… 75
事件26：参加日销售会议………………………………………………………………… 76
事件27：参加市场部周工作总结、计划会……………………………………………… 77
事件28：参加市场部月度工作总结和计划会…………………………………………… 78
3 与本岗位相关的流程列表………………………………………………………………………… 79
4 岗位附件列表……………………………………………………………………………………… 79
1 岗位介绍
1．1岗位职责
职责1：负责在线咨询
职责2：负责电话咨询
职责3：负责当面咨询
职责
文档评论（0）