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《管理沟通》
越级沟通
公司市场部的基层管理人员小王,硕士研究生毕业进入公司已经有三年了。
部门的经理是专科毕业,很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因,他对经理
在管理过程中的一些做法有不同意见,比如:经理更多的采用经验式管理方法;
在激励方面,过于注重过程导向,却忽视结果导向,缺乏目标激励。他曾经与经
理谈起过自己的想法,建议采用目标管理思路,从结果导向对员工进行考核激励,
但经理好像没有反应。对此他感到非常不满,一段时间来,他一直在考虑,希望
与公司主管经营的副总经理做一次沟通。
但是现在就存在这样的问题,他要做越级沟通的话,第一,与上司的上司,
做沟通是否合适?第二:又如何与这个副总经理进行沟通呢?
解决案例中小王做越级沟通的苦恼,要明确的是,这次越级沟通的目标是要
取得间接上司对自己建议的认同,同时要注意避免让直接上司因为此事为难自己。
在明确沟通目标后,接下来从五种基本沟通策略来考虑,这五种分别是分析沟通
对象,分析自身地位和特点,分析信息策略,分析沟通渠道策略和分析沟通环境
策略。
第一点,关于分析沟通对象,首先需要充分掌握你的间接上司和直接上司的
背景,了解他们平时处理事情的习惯与风格,起码你认为间接上司有很大可能性
接受这个建议再开始采取行动。 然后,也需要去了解直接上司不愿意接受你的
建议的原因,有些事情也许直接上司考虑的角度不一样,他的决定也代表着部门
的利益,而不能采取每个人的建议。如果了解了直接上司的想法后仍认为是经理
的想法不正确,再去找副总经理也不迟。再次,还需要了解直接上司和间接上司
他们之间的关系,最后,还需要了解间接上司对越级反应问题的态度及其处理艺
术,要是这位间接上司是一名非常不喜欢越级沟通的人,那么就应该放弃越级沟
通这个方法,去寻找别的方式来解决。
第二点,分析好自身地位和特点,在进行沟通的时候,个人的可信度是非常
重要的,如果平时在公司自身可信度很低, 即便这个建议再好, 间接上司也会
抱有迟疑态度;并且需要弄清楚你对这个问题看法的客观程度、深入程度和系统
程度,把问题想透彻了,想全面了,向间接上司展示时才更可信。
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第三点,分析信息策略。 把握好信息的结构, 先从客观情况描述入手,引
出一般性看法,再就问题提出自己的具体看法。 并且在表达时要站在间接上司
的角度来分析问题,就事论事,对事不对人,也不要对直接上司的人身做评论。
第四点,分析沟通渠道策略,可以选择直接或间接沟通,书面或语言沟通,
正式或非正式渠道。同时有两个小建议:越级沟通尽量避免直接上司知道,私下
沟通较为合适;或者可以通过工会的反映问题通道提出建议。
第五点,分析沟通环境策略,除了要分析沟通的信息本身,和传递信息的渠
道之外,沟通的环境也很重要。选择合适的时机、合适的场合、合适的方式来展
开对话,并且营造合适的、宽松的氛围,看上去的不刻意,实际上的精心准备是
最佳状态。
这就是五种基本沟通策略在越级沟通中的应用,如果你是故事中的小王,你
注意到了么?
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