压力的管理与调适.ppt

2020/7/13 壓力的管理與調適 ? 周文祥 ? 雲林科技大學 NYUST 2020/7/13 學習型組織中的熱青蛙理論 Negative adaptation to train stress Lag in training gain Staleness Overtraining Burnout Withdrawal 2020/7/13 習以為常 2020/7/13 壓力的定義 ? 個體知覺到自己的能力與環境要求之間 , 產生不平衡的一種狀態 生理 與心理之反應 環境的要求 個體的知覺 2020/7/13 壓力與健康 身體 情緒 精神 社交 全 人 2020/7/13 工作倦怠 --BURNOUT ? 由於對精力、體力或身體其它資源耗用 過度 ，造成身體匱乏 、體力耗盡、或精神 衰竭的現象。 ? 影響的三個層面 情緒耗竭 (emotion exhaustion) 無人情味 (depersonalization) 缺乏成就感 (personal accomplishments) 2020/7/13 工作倦怠的定義與特徵 ? 工作倦怠（ burnout ）這一個專有名詞最早是由美國精 神醫師 Herbert J. Freudenberger 在 1974 年所提出的。 Freudenberger 觀察他的臨床診療病人，發現在那些從 事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神 健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對 於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（ wearing out ）， 面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的 動機、承諾和成就感的現象（ Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli Leiter, 2001 ）， Freudenberge r 把這種共同 的現象反應稱之為倦怠（ burnout ）。 2020/7/13 工作倦怠的定義與特徵 ( 續 ) ? 美國的社會心理學家 Maslach 從 1976 年開始研究工作 倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受 到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗 到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的， 且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長 進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（ Dworkin, 2001 ）。 2020/7/13 Maslach 認為工作倦怠具有 三個構成層面，分述如下： ? （一）情緒耗竭（ emotional exhaustion ） 在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環 境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興 趣等情緒耗竭的現象。 ? （二）缺乏人性（ depersonalization ） 以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工 作夥伴與服務對象。 ? （三）成就感低落（ reduced personal accomplishment ）： 對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自 己有消極負面的評價。 2020/7/13 工作倦怠的症候類型 Spaniol Caputo （ 1980 ）曾將工作倦怠的症候類型 分為三級： ? 第一級是輕度倦怠（ mild ）： 呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時 現象。 ? 第二級是中度倦怠（ moderate ）： 出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為 兩個星期。 ? 第三級是高度倦怠（ severe ）： 有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛 等症狀。 （引自林炎旦，民 84 ） 2020/7/13 工作倦怠的六項指標 ? 工作過量： 壓力日增、全年無休、身兼數職 ? 有責無權： 沒有自主權，主管事必躬親的管理 ? 生活清苦： 做的越多，領的越少 ? 獨來獨往： 公司內鬥文化導致個人自掃門前雪 ? 差別待遇： 賺錢第一，以利益為導向 ? 理念不合： 管理階層與實際執行員工間的衝突 (Maslach Leiter, 1999) 出處 ：陳柏蒼譯 (1999) 企業睡人 2020/7/13 發生倦怠的原因 (burnout creation) ? 工作量超過負荷 ? 缺乏控制 ? 報酬不足 ? 組織功能不彰 ? 不公平 ? 明顯的價值衝突 (Maslach Leiter, 1999) 出處：劉小菁譯 (2001) 助人工作者自助手冊 - 活力充沛的秘訣 2020/7/13 預防倦怠 (burnout prevention) ? 適中的工作量 ? 覺得有選擇性跟控制感 ? 賞識與報酬 ? 對組織有認同感 ? 公平、尊重跟正義 ? 工作有意義、有價值 (Maslach Leiter, 1999) 出處：劉小菁譯 (2001) 助人工作者自助手冊 - 活力充沛的秘