人保车险电话销售续保话术 .pdf

基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX 先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。） TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号， 我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们 人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打 一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址 还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记 的行驶证车主为 XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX （被保险 人）。您的车牌号为 XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX， 初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险，XX 元，商业险 分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单 是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可） 友情提示您 :根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得 退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无 证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根 据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅 读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX 小 时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您准备一 下车辆的 xx 复印件 (一次性告知客户当地所需手续)，我们的送 单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核 对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员 会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车 标。 未成单预约： TSR:好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单： TSR:x 先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专 属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆 通过在线客服与我们联系，或者拨打 4001234567 转 2 号键，找我工号 xxx。感谢您的接听，祝您愉快！ 再见！ 2、未成单： TSR:好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1 ：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原 因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题， 我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心， 您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我 马上给您报个最优惠的续保价格。 A2 ：理解，X 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。 不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 打了电话，就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下， 买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿 1 秒）请问您 今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。 A3 ：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的； 续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。 而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间 还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。 请问您今年投保险种有变化吗？ 二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1 ：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的 了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了， 请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您 提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户 推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站 的（网站必威体育精装版活动）及（分公司的活